Vad får en ny kund kosta?
ROAS är en del av bilden. Produktmarginal, rabatter, returer och vad kunden gör sedan avgör vad affären faktiskt har råd med.
FEDJA POROBIC / KUNDANSKAFFNINGETT ÄMNE. FLERA PERSPEKTIV.
Kundanskaffning.
Det är lätt att köpa mer trafik. Det svåra är att förstå vad den gör för affären.
Annonskontot ger dig siffror. Kunden ger dig frågor, invändningar och ganska tydliga signaler om vad som behöver bli bättre. Jag vill använda båda när vi bestämmer vad som ska få mer pengar.
Här finns mina resonemang om creative, mätning och kostnaden för att vinna en ny kund. Varför sista klicket får för mycket ära. Varför vår egen trötthet på en annons kan vara ett uselt beslutskriterium. Och varför en återkommande kundfråga borde kunna bli en bättre annons, i stället för ännu ett ärende som stängs.
MIN UTGÅNGSPUNKT
Frågorna jag kommer tillbaka till.
Vad behöver creative förklara?
En snygg ny version räcker sällan som brief. Jag vill veta vilken produktfråga, invändning eller anledning att välja vi behöver göra tydligare.
Vad kan vi lära av hela köpresan?
Den sista annonsen kunden klickade på gjorde inte nödvändigtvis hela jobbet. Följ upp sammanhanget innan du fördelar all ära och stänger av resten.
FEDJAS JOURNAL / UTVALT
Läs resonemangen.
Personliga texter av Fedja Porobic.
Din ROAS betalar inte fakturorna.
Annonskontot kan se fantastiskt ut samtidigt som bolaget får mindre pengar över. Jag vill börja i andra änden: vad får en ny kund faktiskt kosta?
LÄS ARTIKELN
Kunden har inte varit med på våra senaste tio marknadsmöten.
Vi har stirrat på annonsen i veckor. Kunden kanske såg den precis när bussen kom.
LÄS ARTIKELN
Sluta ge sista klicket hela jävla äran.
Kompisen väckte intresset och produktinlägget fick kunden att titta närmare. Två veckor senare kom sökannonsen och tog emot applåderna.
LÄS ARTIKELN
Pausa annonsen om du vill. Förstå vad du stänger av först.
Att sortera på ROAS och pausa rött är lätt. Att förstå vad kontot faktiskt behöver är jobbet.
LÄS ARTIKELN
Kunden sa det i måndags. Vad har hänt sen?
Vi kan vara snabba på att öka annonsbudgeten och långsamma på att lösa ett problem kunden redan har förklarat. Jag tycker att den senare hastigheten förtjänar betydligt mer uppmärksamhet.
LÄS ARTIKELNPOROBIC GROUP / GROWTH SERVICES
Så jobbar vi med det.
Här beskriver vi hur frågorna hänger ihop med PG:s ansvar för marketing och e-handel.
02 / THE ENGINE
Creative Performance
Vi tar reda på vad kunden behöver förstå för att köpa. Sedan producerar vi annonser, testar idéerna och bygger vidare på det som säljer.
UTFORSKA TJÄNSTEN01 / DIRECTIONP&L, forecast & strategi
Vi räknar på hur mycket tillväxten får kosta och när pengarna behöver komma tillbaka. Det styr budgeten och vad vi gör först.
UTFORSKA TJÄNSTEN