Vad tvekar kunden på?
Läs frågorna i kundservice och kommentarerna under annonserna. Där finns ofta ett bättre underlag för produktsidan än ännu en intern åsikt om vilken färg knappen ska ha.
FEDJA POROBIC / KONVERTERINGETT ÄMNE. FLERA PERSPEKTIV.
Konvertering i e-handel.
Kunden behöver en anledning att köpa. Och färre anledningar att tveka.
Jag vill veta vad kunden försöker förstå innan jag börjar flytta på köpknappen. Passar produkten? Vad skiljer alternativen åt? När kommer den fram? En snygg produktsida som lämnar dom frågorna obesvarade ger kundservice och returlagret mer att göra.
Här samlar jag tankar om hur annonsens löfte ska hålla hela vägen till leveransen. Om att göra produktvalet enklare, visa användningen och hjälpa kunden känna igen rätt alternativ. Jag följer gärna konverteringsgraden, men också vad folk köpte, vilken marginal det gav och om varan kom tillbaka. Annars kan en förbättring i butiken bli ett problem någon annanstans i bolaget.
MIN UTGÅNGSPUNKT
Frågorna jag kommer tillbaka till.
Har vi gjort produktvalet begripligt?
Fler alternativ är inte automatiskt ett bättre erbjudande. Förklara skillnaden, vem produkten passar och vad kunden faktiskt får. Testa om någon utanför bolaget kan välja utan hjälp.
Håller löftet efter köpet?
En annons kan höja försäljningen och samtidigt skapa fel förväntningar. Läs conversion rate tillsammans med returer, kundfrågor och marginal innan ni kallar testet en vinnare.
FEDJAS JOURNAL / UTVALT
Läs resonemangen.
Personliga texter av Fedja Porobic.
Kunden ville få altanen ren. Nu måste hon läsa en avhandling.
Du ville få altanen ren före helgen. Nu sitter du och jämför fem sorters såpa som om du skulle hålla en föreläsning om dom.
LÄS ARTIKELN
Snygg annons. Fel förväntan. Dyr retur.
Vi firar köpet i annonskontot. Sedan kommer produkten tillbaka för att kunden trodde att hon beställde något annat.
LÄS ARTIKELN
Din produktsida ska svara på det kunden tvekar på.
Du har betalat för uppmärksamheten. Nu behöver produktsidan förtjäna köpet. Börja med frågorna kunden faktiskt behöver få svar på.
LÄS ARTIKELNPOROBIC GROUP / GROWTH SERVICES
Så jobbar vi med det.
Här beskriver vi hur frågorna hänger ihop med PG:s ansvar för marketing och e-handel.
03 / EXECUTION
Marketing & e-handel
Vi driver acquisition, conversion och retention. Vi följer hur kunderna hittar till butiken, vad som får dem att köpa och varför de kommer tillbaka.
UTFORSKA TJÄNSTEN02 / THE ENGINECreative Performance
Vi tar reda på vad kunden behöver förstå för att köpa. Sedan producerar vi annonser, testar idéerna och bygger vidare på det som säljer.
UTFORSKA TJÄNSTEN