Hundra miljoner med en anställd: vem gör resten av jobbet?

Ambitionen för Twistboxes är hundra miljoner med en anställd. Det är ett mål, och runt bolaget finns bland annat Porobic Groups team. I avsnitt 120 beskriver jag hur AI används för kontakt med återförsäljare och hur grundaren kommer in för att visa produkten. Jag och Fredrik går igenom arbetet och kostnaderna som behöver rymmas bakom den korta anställningslistan.

Anställningslistan visar bara en del av arbetet.

När jag beskriver Twistboxes i podden säger jag också att Porobic Group finns som operativ motor bakom. Det finns ett team som arbetar med varumärket. Få anställda i bolaget betyder alltså inte att en person ensam producerar annonser, löser logistiken och driver varje del av försäljningen.

Det jag vill åt är möjligheten att sätta ihop resurser efter vad affären behöver. I en intensiv period behövs kanske mer creative och genomförande. I en lugnare period behöver kostnaderna kunna följa med ned. Det är en annan fråga än hur liten organisationen ser ut på papperet.

Räkna hela arbetet runt bolaget: externa team, verktyg, lager och kundservice. Vad kostar upplägget vid låg respektive hög volym, och vem ansvarar när något inte fungerar? Det behövs för att bedöma hur effektivt teamet är.

Lyssna här i samtalet · 00:23

Låt grundaren komma in där personen behövs.

Ett konkret exempel i samtalet är arbetet med återförsäljare. Jag beskriver en agent som tar kontakt, ställer kvalificerande frågor och hjälper till att förbereda ett möte med grundaren. Den som kommer till mötet ska redan ha fått information om produkten och hur den fungerar.

Det är värt att titta på var människans insats har störst betydelse. En produkt som är ny för köparen kan väcka frågor som behöver en demonstration och en kunnig person. Då vill jag att grundarens tid ska användas till det samtalet, med bättre underlag när det börjar.

Bryt ned processen i att hitta återförsäljaren, kvalificera kontakten, skicka material och demonstrera produkten. Då blir det lättare att välja vad som kan automatiseras och var grundarens kunskap behövs.

Lyssna här i samtalet · 00:41

Samma takbox kan behöva säljas på olika sätt.

I avsnittet tar jag upp skillnaden mellan att sälja en takbox till någon som bor trångt och till någon som främst tänker på skidresan. Produkten kan vara densamma, men skälet att välja och frågorna på vägen till köp kan skilja sig åt.

Om annonsen talar om platsbrist behöver sidan kunden kommer till fortsätta hjälpa henne med just det. Hon ska inte behöva leta genom ett allmänt budskap för att förstå om produkten passar hennes situation. Här kan ett genomtänkt innehållsbibliotek och teknik göra det lättare att ta fram relevanta varianter.

Vi pratar också om produktinformationen. I samtalet finns ett exempel där köparen behöver zooma in på en produktförpackning i en bild för att hitta egenskaper som saknas i texten. Sådant hör hemma i begriplig text på sidan. Ett litet team får inte bli ett skäl att lämna kunden ensam med frågor som går att besvara.

Lyssna här i samtalet · 09:28

Var försiktig med det som blir dyrt att backa ur.

När jag pratar om ett litet team kommer jag tillbaka till kostnader och lager. I podden berättar jag om beslut i Mockberg där vi satsade på produkter som vi trodde skulle bli bra, och om att behöva ta steg tillbaka och fokusera på det vi kunde bäst.

Det finns en praktisk poäng här. Pengar som sitter i fel lager kan inte samtidigt användas till nästa prioritering. Ett bolag kan ha råd med en kostnad och ändå behöva fråga om den förtjänar sin plats. Det är ett arbete som fortsätter även när försäljningen går bra.

Logistiken ser också olika ut. Stora och varierande produkter kräver annat arbete än ett enhetligt sortiment. Räkna med det fysiska hanteringsarbetet när ni bedömer vilket upplägg bolaget klarar.

Lyssna här i samtalet · 18:42

En rapport ska hjälpa någon att fatta ett beslut.

Rapportering och mediearbete är två områden där jag i samtalet ser stor potential att automatisera. Men mer tillgänglig data gör också frågan om hur vi använder den viktigare. Vad försöker vi förstå, och vilket beslut kan den kunskapen påverka?

Jag tar upp situationen där en annons får mycket spend men ser svagare ut på vissa direkta mått. Det kan finnas skäl att undersöka vilken roll den spelar innan man stänger av den. Material som skapar intresse kan bedömas annorlunda än material som möter någon senare i köpresan.

I avsnittet resonerar vi om hur olika annonser kan fungera tillsammans. Det är en möjlig förklaring att pröva, inte ett facit för varje konto. Jag vill att teamet ska kunna förklara varför det gör en ändring och följa vad som händer med helheten efteråt.

Lyssna här i samtalet · 40:05

Bestäm var din egen insats gör skillnad.

När Fredrik ber om tre råd kommer jag först tillbaka till vad en människa faktiskt behöver göra i just det bolaget. En fysisk demonstration, ett event eller arbete i lagret kan kräva närvaro. Research och andra delar framför en dator kan organiseras på andra sätt.

Sedan kommer datan och förmågan att använda den, följt av att lägga sin egen tid på det man är bra på. Är det produkten som är din styrka behöver du få utrymme att utveckla den. Andra kompetenser behöver komplettera dig.

Fredrik lägger till något viktigt: även den som tar hjälp behöver förstå tillräckligt för att bedöma hjälpen. Han föreslår att man frågar möjliga partners vad de ska uppnå och hur framgång ska bedömas. En liten organisation behöver kunna ställa sådana frågor. Det är en del av arbetet med att få hela upplägget att hålla.

Lyssna här i samtalet · 49:20

Kundresan är ett bra ställe att börja titta.

Mot slutet granskar vi annonser och följer också klicket till sajten. Där blir ett återkommande problem tydligt: annonsen kan göra en viss fråga relevant, medan sidan fortsätter med ett bredare budskap. Kunden får själv hålla ihop resonemanget.

Det är en konkret arbetsuppgift för ett litet team. Välj en viktig köpsituation, följ vägen från annons till produktinformation och kontrollera om nästa steg hjälper personen vidare. Teknik kan underlätta förändringen, men någon behöver först se vad som saknas.

Börja med en sådan köpsituation och sätt ett ansvarigt team runt den. Det lilla bolaget behöver veta vem som ser glappet, vem som rättar det och vad arbetet kostar. Då går ambitionen att pröva mot ett faktiskt upplägg.

Lyssna här i samtalet · 1:23:17

Artikeln bygger på samtalet och är skriven för läsning.