Så får du fler lojala kunder & bättre konvertering med Jacob Sjönander #113

Varmt välkomna till ett nytt avsnitt av Noll till 100. Med oss har vi idag Jakob som är medgrundare av Triggerbee tillsammans med Olof. Och ni är ju grymma på konverteringsoptimering. Det här är säsongens första avsnitt och en sak som jag vet att alla e-handlare pratar om just nu är hur ökar vi vinsten när kostnaderna skenar? Och du har ju bara några få spakar att trycka på som e-handlare och ett av dem är att öka konverteringen på sajten. Så därför har jag bjudit in en av säsongens första gäster och kanske det viktigaste avsnittet för att kickstarta och rivstarta hösten med. Varmt välkommen till studion önskar jag dig, Jakob.

Tack så jättemycket. Jag vet inte om jag är expert på konvertering, men vi jobbar mycket med att hjälpa kunder få ut mer av hemsidan. När trafiken drivits dit är det viktigt att identifiera: Vem är inne? Var kommer personen från? Är den kund, medlem eller har du en annan relation? Oavsett gäller det att rikta anpassad och relevant kommunikation till varje kund.

Ja, eller hur? Allt det driver självklart konvertering, sjukt mycket. Jag testade först efter att ha sågat Triggerbee hur länge som helst. Inte i podden, men när folk frågat. Jag brukade säga: ”Jag tror inte appen är så bra. Svensk, lokal, integreras inte så bra. Hur mycket kan de här grabbarna om e-handel och konvertering?” Sedan testade vi på Såpa runt Black Week.

Ja. och har varit extremt positivt överraskad över hur enkelt det är, hur seamless allting är och hur enkelt det är att sätta upp en kampanj och när du driver folk till sajten att de känner sig välkomna på ett annat sätt och att det funkar med hela svenska ekosystemet av alla appar som vi har hemma.

Jättekul att höra. Jag har kämpat i flera år med att få igång dig, även innan du började [oklart i underlaget: senaste]. Skam den som ger sig. Det är precis det vi vill höra från kunderna, att Triggerbee ger effekten man är ute efter.

Ja. och jag vet ju själv som konsument, jag går in på en sajt och jag blir tokig när de frågar om jag vill bli medlem tio gånger i rad och inte ge mig något av det här jag är intresserad av.

Tionde gången du handlar kommer frågan ”Vill du bli medlem?” Exakt. Då känner man: Herregud, se mig. Jag brukar likna det vid den gamla, härliga lilla butiken där personalen känner kunderna. När du kommer in vet de vem du är eller vad du är intresserad av och använder kunskapen för att ge bästa service. Då blir man otroligt lojal. Mer av det måste vi göra på webben.

Och det är hela liksom poängen. Hur kan man göra det här? Ja. Och att vara kreativ hela tiden att inte bara köra samma grej, inte ett budskap in your face utan var som helst på sajten använda hela sajten för att kunna rikta kommunikation.

Men vi hoppar rakt in då. Om du ger ett konkret exempel på någonting kreativt som du har sett sista tiden som folk använder för att kunna identifiera eller kunna öka konverteringen.

Vi har två spännande case som jag tycker är solklara. En julkalender anpassad efter vem du är. Care of Gerd gjorde en jättebra fysisk kalender och tog in data. Vi tar både nollparts- och förstapartsdata åt kunderna, som äger datan. Nollpartsdata är det någon själv fyller i ett formulär. Ett quiz ger mycket data, och då gäller det att återanvända den gång på gång. Care of Gerd gjorde det i sin fysiska produktkalender.

Hur? Genom data om folks preferenser kring hud och annat. Jag är inte bra på hud, men förstår att olika krämer fungerar bättre beroende på vilken hudtyp man har.

Ja. Och just den paketeringen gjorde de och det gjorde att den här julkalendern tog slut på nolltid. Men hur gjorde de quizen då som du eller questionary? Vart hade de det digitalt eller fysiskt? Digitalt. De ställer frågan vad är det för hudtyp du har? Och baserat på vad folket svarade så riktar de ju då budskapen anpassade efter det de har svarat

och så sålde de en specifik julkalender baserat på Ja, men innan det så sålde de också genom att de bara tog in den här datan så kunde de ju paketera: Den här produkten rekommenderar vi för dig. Men sen när du gör det i förlängningen och du gör det under en längre period som julkalender då är det så ännu mer viktigt att du gör det med rätt data.

Och det här tror jag man kan göra i nästan vilken produkt som helst bara man tar in datan och kan få till det här. Men kunde de customiza julkalendern baserat på folks svar då?

Ja, det är helt galet. Ja, vi ser det. Så de kunde ju inte förpacka julkalendrarna i förväg med andra ord. Nej, det kunde de inte. Och nu är det liksom bortom min kunskap där. Men jag vet bara att de är ju supernöjda med resultatet.

Ja, det kanske de är. Men jag tänker också att det måste varit en logistisk nightmare och så här du får in 5000 olika svar och så ska du sitta där och bara plocka produkter för var och en individuellt.

De borde livestreamat det på TikTok. Tänk vilken succé. Jag var inte bakom kulisserna och vet inte exakt hur det gick till. Jag vet att bolaget växer snabbt. De satte säkert ett begränsat antal kalendrar för att hinna leverera. Men oavsett metod har du den här datan. Har någon torr hud kan du använda det över hela kundresan för bättre lojalitet. Som i den fysiska butik jag pratade om: Här vet vi att personen kommer tillbaka på sajten, säg att det är …

Jakob och han har torr hud och han får erbjudande om bra krämer för torr hud det är ju oslagbart jämfört med att rikta något allmänt och säga Hej här. Vi har en kanonerbjudande på en väldigt fuktig kräm för dig som har en fuktig hud. Det blir inte lika bra resultat.

Ja, det blir långt ifrån. En upplevelse som man har som kund när man går in och shoppar till exempel bilprodukter är ju att alla bilar är olika. Alla däck till olika bilar passar till olika bilar och storlekar och delar och reservdelar. Så det bilbolagen har gjort, de som säljer reservdelar, det är ju att du skriver in ditt, inte organisationsnummer, du skriver in ditt registreringsnummer.

Mm. Och sen så hittar de, okej, det här är en Tesla Model S 2023. Det här är de delarna som behövs för din bil. Ja. Och det här är de delar, som torkarblad och så vidare som det är jätteenkelt att handla. Helt plötsligt så är hela sajten från att de har 100.000 produkter nere på typ 500 produkter som faktiskt passar dig.

Samma sak skulle kunna göras med ett questionnaire via Triggerbee och få hela sajten skräddarsydd. Skillnaden mot bildelar är att där måste du skriva registreringsnummer varje gång.

Här kan du känna igen då att det är jag. Hej. Det vi känner igen att det är Jakob som är inne på sajten för sjuttonde gången. Vi vet att du har torr hud och vi vet att du tidigare har handlat X Y så att du borde egentligen hamna på de här produkterna som bästsäljare.

Verkligen. Det är ju precis så man ska använda det här och liksom när man gör det här på rätt sätt då ska du även ha det i kommunikationen med mejl, med SMS och så vidare.

Med SMS? Ja. Om du skickar ut SMS då är det jättebra och alltså det är dyrt att skicka SMS. Det är skitdyrt. Ja. Då är det otroligt viktigt att du har bra budskap.

Okej. Så och relevant. Det blir så one onone typ av kommunikation. Absolut. Och alltså vad man hör SMS fungerar ju väldigt bra. Det gör det. Ja. Speciellt kampanjer. Men Ja, men då gäller det att den här Jag menar när jag får ett sms om det inte är relevant till mig då struntar jag i det och då har du slängt pengarna i sjön om du skickar sådana.

Däremot om du skickar som många gör, grattis på födelsedagen och så där då är det ännu bättre. Grattis på födelsedagen. Vi har för dig den här fuktiga krämen som du behöver för din torra hud.

För att du handlat tretton gånger hos oss, och så ger man ett bra erbjudande. Oavsett bransch kan nästan alla anpassa det. Cervera gjorde en kalender med 24 luckor. De skulle kunna anpassa den efter köphistoriken, eller ännu mer: frågor, köphistorik och all annan data tillsammans. Det finns många möjligheter att rikta mer relevant kommunikation på sajten. Ju mer data du har, använd den också.

Varför använder inte fler detta? Jag visste att det fanns men slog inte till tidigare. Jag tror att för dig var det tydligt att Google-trafik ger ROI på pengarna. Samma med mejl: Här är listan, mer utskick ger mer trafik. Så har nästan alla jobbat, mer skickat och mer resultat. Men i längden är det inte där kunden får lojaliteten.

Lojalitet är att förstå och ta hand om kunden. Betydligt fler kan börja och göra det bättre. Det är det vi missionerar om. Men inget kommer av bara ett försök. Försök kontinuerligt och var kreativ över tid. Många kunder använder våra inbäddade budskap. Ett lite gömt budskap som ser ut som en del av sajten, fast det är personligt eller relevant just för individen som besöker.

De fungerar jättebra, men ingen ser egentligen att det är ett budskap som sådant. Det är mer en lite gömd nudge som påminner om att logga in eller bli medlem, om du inte är det. Det känns inte lika påtryckande.

Och om du vet att det är en medlem så behöver du inte visa den. Nej, exakt. Då om du är medlem så kan du ju säga ja missa inte att logga in för du har bra erbjudande.

Jag kan säga hur vi använder i praktiken så är nudges det bästa som finns. Det är typ som så här the best thing since sliced bread för att det gör det så enkelt för oss som är otekniska att lägga in någonting när vi har typ påsk eller när vi hade midsommar eller morsdag. När vi har någonting som vi vill pusha för

ja, så kunde vi bara trycka in det i sajten utan att gå till utvecklarna och veta att den finns där för antingen hela målgruppen eller delar av målgruppen som vi vet det här är våra kunder

och då kunde vi ville alltid premiera kunder. Så att det är en sak som jag har hatat i många år. Jag vet inte om du håller med, men du vet när du har varit kund hos tre i 10 år

och så är du nöjd med tre och så ser du att alla nya kunder får skitbra deal om de köper en ny iPhone. Men du som har varit kund i 10 år när du ska du får så här 599 i månaden eller numera är det så här 899 i månaden.

Ja. Och alla nya kunder får dubbel surf eller frisurf i världen runt och på köpet. Man bara wait a minute. Men jag då du vet jag har gett er lojalitet i 10 år och varit kvar hos i 10 år eller typ bredbandsbolagen som är där ute bara alla nya kunder får halva priset första året. Man bara varför? Ja men så här lojaliteten är ju så att egentligen är du den som är dum då som går på det här för att det är ingen lojalitet som de har skapat. utan den lojalitet man egentligen får på de här det är när du byter. Ja. När du byter. Så jag har gjort det till så här system att varje eller vart annat år så har jag ju bytt bredband hemma hos mig för att jag får ju alltid halva priset när jag byter oavsett vad jag byter till. Och sedan är

jag ju borta i två tre år så kommer jag ju tillbaks. De bara välkommen tillbaks. Det är klart. Och det här orkar du göra det här egentligen? Ja men det du sparar ju flera 1000 spänn per år.

Jo men det är ändå så här du behöver byta router. Nej du behöver inte. Det går ju direkt hem till dig. Ibland bör du byta router. Jag fick just en ny router för jag bytte nu i somras.

Ja. Om du inte har en egen router får du en lånerouter som sedan måste skickas tillbaka. Det är bökigt. Men du har ju el hemma också. Elbolag byter jag ofta. Med bredband är det bara att byta leverantör. Du märker inte ens en sekund att någonting hänt …

utan det är bara en ny leverantör av bredband. Och förhoppningsvis så är det inget strul då. Men jag byter mellan två tre olika bolag så jag vet att alla de tre är hyfsat samma snarlika.

Ja men och det är väl lite så alla gör om man inte fastnar liksom är att man bara betalar räkningar och inte tänker på vad man får, tills problem dyker upp. När problem dyker upp då börjar man ju söka en lösning.

Ja. Och det här tror jag liksom är princip att nya kunder alltid betraktas som mer värdefulla. Det är ju jättekonstigt. Är inte det hål i huvudet? Det är hål i huvudet.

Ja. Så jag i alla bolag jag har investerat i och alla bolag jag har hjälpt till att bygga upp så har jag alltid premierat gamla kunder före nya kunder. För jag har själv varit irriterad och bara varför ska nya kunder få bättre deal än jag som är lojal? Hallå se mig.

Jag vill premiera befintliga kunder. Triggerbees nudges är en inbäddad grej som känns native på sajten: text, knapp, emoji eller annat. Vi använder det till: Vi ser att du är kund, här är bästa paketdealen. Handlar du vid midsommar lägger vi med en midsommartrasa som tack. Det behöver inte ens stå på produktsidan, utan kan komma på tacksidan när vi vet att du återkommer. ”Tack, Jakob, för tredje köpet hos oss …”

”… har lagt med något extra, schampo eller något.” Det är värdefullt och visar att ni bryr er om befintliga kunder.

Alla tänker: Hur ökar vi omsättningen? Jo, jag måste hitta nytt. Självklart behövs nya kunder, men de kommer också när det sprids hur väl ni tar hand om befintliga medlemmar och kunder.

För vem är dina bästa ambassadörer? Är det nya kunder eller befintliga kunder? 100 gånger av 100. Och det är där lönsamheten ligger och alla frågar mig i hela e-handelscommunityt. Jag får alltid frågor varje vecka så här: "Hur kan du driva bolag så lönsamt? Hell, alla mina bolag drivs på samma principer. Så här i grund och botten premiera dina befintliga kunder för det är där lönsamheten sitter. Det är fem gånger enligt så här McKinseys data. Fem gånger lättare att gräva där du står än att leta nytt.

Så det är mycket mer kostsamt att driva in nya kunder. Och det här är så då viktigt därför att när man tittar då på idag går man inte in på startsidan och när du pratar om nudges samma sak där. Det är man går in var som helst, man kanske går in direkt på produktkortet eller produkten och där då behöver man också bli identifierad som medlem eller icke medlem och så vidare. Och det är det här som väldigt många glömmer. De tänker ja jag har en popup på första sidan. Den ska täcka det här. Men kunder kommer idag överallt.

Och är du befintlig, ja då är det ofta så att du vet direkt vart du ska gå in. Ja. Medans om du är ny, ja då kanske du tar en väg från Google och kommer in på sajten och hittar någonting som du är inte så sugen på och så kommer den popup.

Nej, därför och så kommer popupen i ansiktet på dig och sen slutar det med att du bara lämnar och då har du drivit trafiken till hemsidan istället för att försöka få den personen att komma rätt när de kanske inte hittar det rätt så trycker du någonting i ansiktet på dem. Det gäller att göra det här med mycket bättre timing, mycket mer finess för att driva mer. Och återigen så är det så att är det en existerande medlem eller en icke-existerande medlem så är de egentligen lika mycket värda. Det är bara att man behöver se det på olika sätt. Hur

Eller kanske mer värdefull om den redan finns? Ja, men ibland tvärtom. Här börjar en ny kundresa att förvalta uppåt. Den andra har kanske redan köpt soffan och är inne för kuddar. Identifiera dem. Vi pratar med kunder om buying intent: Någon tittar på en produkt flera gånger. Vi ser samma individ men vet kanske inte vem. Då kan sajten hjälpa, med den extra trasan eller tvättmedlet du nämnde, eller en liten rabatt första gången.

Det är ju det som så många missar. När du säljer en dyrare produkt så kommer ju kunderna vara ute och titta på konkurrerande på sajter och så såklart. Ja. Och sen om de kommer tillbaka ha nu har den här personen varit inne fem gånger i samma vecka och kollat på den här soffan. Så nu behöver du kanske en liten nudge för att få konverteringen att hända.

Ja. Och det tycker jag fler ska börja använda. Så typ Twistboxes som vi investerade i förra året, lite dyrare produkter som säljer en hopfällbar takbox som ingen någonsin har sett för att det är en innovation. Ja.

Och så kommer de in och så tänker man är den här hållbar? Och sen går man ut och sen gör man sin egen research och så kommer man tillbaka. Ja, men nu har jag varit inne på VTI och sett att det här är den mest hållbara takboxen på marknaden. Klarar krocktester och diverse

Ja, men vill ändå inte handla för den är jäkligt dyr och så går man ut och sen kommer man in för sjuttonde gången och så är man redo att handla. Då ska man få en nudge.

Ja, verkligen. Men här kan du här kan du ju samla på ännu mer data för här kan du ju se vilka är det som kollar väldigt djupt går in i techstudien, vilka är där bara för de tycker saker är coola och köper. Det finns ju många olika typer av kunder på varje produkt. Så kan jag identifiera den som är väldigt så här teknisk och vill veta alla specifikationer och så vidare, då ska jag använda det när den personen kom tillbaka.

Ja, men hur ska du använda det? Ja, men det är i princip att paketera så att jag säger att du vi har fått bäst i test på det här. Missa inte det när man går in igen. För det är kanske det som den är intresserad av. Jag vet inte vad man testar takboxar men det är säkert Råd & Rön eller någon som har gjort ett test

Jo men det finns olika testar såklart och då ska man använda det till en sån person medans den andra som tycker allting är coolt då kanske man ska vara mycket mer använda och säga att den här var med i den här Red Dot-ligan på nya coola produkter.

På tal om något coolt: Förra året var första gången jag var på Pindex. Ni har startat en e-handelskonferens. Vilka riktar den sig till? Den har varit igång sju år. Jag har sett den på LinkedIn och tänkt att det finns så jäkla många höstkonferenser, svårt att få in allt. Nu kommer fler, Björn ska starta en [oklart i underlaget: CX, AX eller UX] …

[oklart i underlaget: UX Awards]. det är Breakit har sin e-handelskonferens. Resumé har en e-handelskonferens eller tech/e-com och du har ehandel.se har ju sin så det känns och sen nu har ju också D-Congress tryckt in någonting på hösten för att de har ingenting på hösten som är i Stockholm. Så det är väldigt mycket som har varit på hösten. Men jag måste ändå vara så att säga Pindex var en av de bästa jag var på förra året för det är en no-bullshit-konferens. Det var ju bara talare som delade med sig frikostigt och det fanns ingen sälj från scenen och mig vetligen så tog ni inte in några sponsrade slottar och sålde skitdyrt för så här 100.000 för att stå på scen eller gjorde ni det?

Nej, vi hade några sponsorer, absolut. Men ingen sälj på scen, kunskap ska göra det. När vi pivotade från B2B till mer e-handel kunde vi inte hur e-handel fungerade. Ingen på kontoret kunde området. Vi behövde lära oss och började indexera hur bra svenska e-handlare var på personalisering. Begreppet är stort, men vi satte ett antal kriterier som vi kunde undersöka själva, utan företagens hjälp. Första året vann Hennes & Mauritz, som hade fått mycket kritik för sitt onlinearbete. Det spännande var …

spännande här, vi såg massor av nya saker som de höll på med som var bra och de låg väldigt fram långt fram i liksom satsningar då. Men stora bolag har svårt att kanske göra saker snabbt. Så året efter så har Kicks vunnit år efter år och de är ju otroligt långt framme på hur man jobbar med onsite personalisering men också personalisering i helhet.

Okej. Om vi bryter ner personalisering också. Vad är Pindex i stora drag? Det är sjunde året då? Pindex är ett event som vi nu har där det bygger allting på en rapport som vi ger ut över hur bra e-handlarna är på personalisering och vi har en för storbolag och en för småbolag.

Kommer en topp 100 lista då? Ja, det är en 200 lista och numera kan man faktiskt indexera sig själv och lägga med sig på listan för vi kan vi kan inte alla vi vet inte alla men vi har liksom tagit så här de här är de 200 största ungefär och det är Norden vi tittar lite nu också. Sverige ligger väldigt långt fram fortfarande

jämfört med Finland och Norge och Danmark eller? Ja. Och det är faktiskt kul. Vi är väldigt duktiga. men sen är det klart vissa företag är jätteduktiga och gör annorlunda och så. Sen har vi varit liksom så här att vi har tagit ex antal kriterier och sett att det här är de kriterier vi kan mäta utan att behöva ta kontakt med företagen.

Förra året frågade vi också marknadschefer om arbetssätt och planerade satsningar. Men svaren var svåra att få in, så i år skippade vi det och tänkte minska indexet. Vi är ett SaaS-bolag, ett mjukvaruföretag med licenser, inget eventbolag. Efterfrågan var ändå hög. Nu har vi över tvåhundra anmälda till den 2 september och jättebra talare.

Förra årets bästa talare var ju du Fedja. Så vi fick tillbaka dig i år vilket vi tycker är jättekul. Kul att vara tillbaks. Det är ju bara nästa vecka så det är inte många dagar kvar.

Det där med nästa vecka låter stressat. Jag tänker fortfarande att det är lugnt och gott om tid. Men ni är klara med planeringen? Inte helt, men vi närmar oss. Vi tittade på lokalen i fredags, Convendum på Fleminggatan i gamla Trygg-Hansa-huset. Jättefin lokal och man sitter skönt.

Ja, men vad bra. så att nej men jag ser fram emot det var helt jag vart ju positivt överraskad när du ringde och sa att du var ju jätteuppskattad förra året och att för jag kom ihåg att efter mitt tal så vart jag kritiserad för att det var så många som kom fram till mig och sa e-handel är inte så enkelt som du får dig att se ut.

Nej, men jag tror att alltså det du gör och det som alltid uppskattas av alla talare, det är att bjuda på liksom tips och råd och visa på hur man kan gå tillväga och inte bara stå där och säga så här mycket resultat har vi gjort och så vidare utan det viktiga är verkligen vad är handson råden som man kan ge någon och det är väl väldigt mycket det vi försöker få på Pindex. Folk berättar om misstagen lik som det som är bra.

Mm. Och det är i princip misstagen. Det är ofta det man lär sig mest av. Ja, jag vet det är egentligen det som man borde bjuda mer på, men man vill alltid briljera och bara det här var det. Men jag visade ju några misstag som vi gjorde på Mockberg förra gången på Pindex. Men samtidigt så är jag lite kontroversiell för jag tycker ju handel är ganska enkel och jag kokar ju ner det så att till en enkel grej att du ska göra tre saker rätt. Hur svårt kan det vara?

Och jag har gjort det här i många år. Och jag har pratat om det på olika konferenser och det är alltid folk som ska så här ah det är inte så enkelt som du får det att framstå. Jag bara nej jag vet att det är inte det finns väldigt mycket behind the scenes uppenbarligen det här med personalisering som vi pratar om idag.

Hur mycket som helst att göra. Det operativa hantverket är ju jobbigt men det är ju som man säga ja det är jäkligt svårt att bygga hus. Det är jävligt svårt att bygga hus om du ska göra alla delar själv. Du vet det operativa hantverket att dra rör. Ja, det är jäkligt tufft att lägga en bottenplatta. Ja, det krävs en väldigt precis konstruktion för annars faller hela korthuset, skulle jag säga, hela huset ihop va. Så att ja, exakt samma sak är det när du gör det operativa hantverket på e-handel men jag vet i grova drag att grovt generalisera så är e-handel ganska enkelt. Det handlar om att få folk till en sajt som att få folk in i en butik.

Ja. helst ska de handla av dig och du ska få dem att komma tillbaks. Och hur gör vi hela resan så skön som möjligt, så personlig som möjligt så att de kommer tillbaks och blir ambassadörer? Right? Så att vi vänder lite upp och ner på tratten. Vi börjar med ambassadörerna. Hur blev du ambassadör?

Fråga dina femhundra bästa kunder och gå sedan vidare: Hur får vi fler ambassadörer och väldigt nöjda kunder? Egentligen inte så svårt.

Det låter inte svårt när du säger så. Men alltså alla förstår ju det är hårt jobb bakom och nu när vi skulle börja det här så blev vi lite försenade. Du hade ett samtal efter samtal efter samtal så du jobbar ju väldigt hårt.

Sant, jobb finns att göra. Det sticker ingen under stol med. Trots att jag byggt många bolag kommer jag jobba minst lika hårt framåt …

För jag tycker det är det roligaste som finns. Varje nytt projekt ger nya utmaningar. Jag förstår att när man lyssnar på podd eller scen ser det grovt generaliserat enkelt ut. Man tänker att Såpa gjorde så, då kan vi också. Ibland, men nio gånger av tio går det inte exakt likadant. Tolka vad vi gjorde och gör det på ditt sätt i ditt bolag. Just den tolkningsförmågan verkar skilja mycket mellan individer. Vissa …

människor är jätteduktiga på att tolka och sen anpassa efter situation. Jag snackade med [oklart i underlaget: Nicker] som jag tycker är extremt duktig på att han går in i storbolag i småbolag och tolkar vad behöver vi göra som är hands on lowest hanging fruit här och nu eller typ Pelle Pettersson är så exceptionellt duktig på sådana saker

kan gå in i bolag efter bolag och göra det bra både i nitty-gritty men också stora high level right medans det är väldigt många som är serieentreprenörer har gjort det en gång och lyckats jättebra inga namnämnda men så här får en raketresa 0 till 500 miljoner och så ska man göra en nytt ett nytt bolag och så gör man en copy paste på sitt ursprung av bolag bara så här fem eller 10 år senare i tiden. Det är helt off grid egentligen nu så här. Det är inte relevant om du ska jobba med influencer marketing idag så och göra gifting och seeding så som du gjorde 2015 när det var i sin linda.

Det är klart att det inte kommer fungera. Nu är inte microinfluencers villiga egentligen och sönderpromota ett brand bara för att de får ja men ett mobilskal eller en tröja eller du vet en t-shirt för sjuttiotredje gången.

Ja. Vad behöver de? Vad behöver man ge till en mikroinfluenser där då? Alltså jag skulle säga det är skitsvårt och ge någonting överhuvudtaget gratis i utbyte mot reklam. Det finns typ inte utan nu måste man ge någonting av större värde.

Ja. Så att det är det enda som eventuellt kan funka. Men det är och det måste vara väldigt anpassat till deras innehåll. Så att är du en influencer som jobbar med trädgård och du råkar ha ett varumärke som säljer premiumartiklar i trädgård och så har du ett paket som är specifikt nishat för deras trädgård, då kan det bli en bra match.

Annars är det helt off. Men konkurrensen bland influencers har ju bara ökat. Borde de inte bli mer desperata? Nej, det är också väldigt hög konkurrens på företagssidan …

o och företag har blivit mer desperata och vill ta vem som helst egentligen. istället för att leta efter bra content creators och hitta så tar man egentligen och massmeilar till flera hundra eller tusentals per dag och tänker att ja men jag tar de som svarar

nå nappar nåon nappar och det gör de ju såklart någon nappar så det har ju varit ett numbers game sen 2015 fram till att det slutade funka någon gång 2020 2021 och sen dess har det bara varit utför

men vad men man ver märker ju ändå vissa produkter får ju liksom väldigt stora kändisar som tar dem för typ och börjar använda dem för ingenting och så vidare. Ja, det finns det finns ju några sådana bra exempel. Jag såg till exempel nu att Flowlife ska ju snacka om att Haaland började använda deras produkter på Pindex.

På Pindex? Ja, nästa vecka. Skitcoolt. Hur fick Flowlife Haaland, en av världens största fotbollsspelare och en av VM:s stora poster boys, att använda produkterna? I have no idea. Det är jag sugen på att höra.

Ja, jag med. Men det är ju ytterst ovanligt och det är ju ganska svårt och det kräver ju mycket jobb. Jag jobbade med ett som heter Chimi som driver accessoarer och glasögon och sålde kläder ett tag

och de fick ju alltid eller inte alltid men de fick väldigt stora kändisar som Kylie Jenner och ta på sig glajorna och jag tänkte så här hur lyckas man med det? Det var ju

ett jäkla mirakel nästan. Jag menar det handlar ju om någon typ av coolhetsfaktor och att det funkar och att de tycker det är snyggt och sen har de ju ett PR-team som aktivt bearbetar kanske inte Kylie Jenner men hennes management

och alla som är runt omkring Kylie för att se till att det är Men det där är alltså det är inte något nytt. Jag menar Absolut Vodka skulle ju slå i USA. Det var ju skitsvårt för dem att få genombrott där. Men då var så Sveriges ambassadörsdotter hade ju kontakter och kände Andy Warhol och fick honom att göra den Absolut

tavlan. Ja. Tavlan. Wow. Så klassiker och sen och så frågade de så här: "Men har du tips på några andra konstnärer som skulle kunna göra det här?" Och då nämnde hon ju två andra konstnärer och den ena kommer jag inteå vem det var jag tror det var. Men då gick de till den och så sa de så här: "Men ska du också kunna måla en tavla?"

Så han så här: "Vad fick Andy Warhol?" "Ja, men han fick 50.000 $ar säger vi." Då säger han så: "Då vill jag ha det dubbla." Men var det inte Andy som gjorde den här soup också? Campbell’s Soup.

Ja, Warhol gjorde alla möjliga coola saker. Sedan höjdes priset. Inte mitt expertområde, kanske. På Pindex försöker vi få nya, spännande talare som inte hörts tidigare. [oklart i underlaget: Nikdag] talade första gången med oss när Cervera placerade sig bra. Han gjorde precis det du gjorde …

Han gav ju all data som folk ville komma åt. Mm. Och jag tror att det är verkligen alla vill lyssna på det. Sen är det så här, ja det kanske inte har all data heller utan erfarenheten som du har med x antal brands gör ju att du vet ju att det funkar för att kanske funkar på en innebär inte att funkar på tio.

Nej, det gör det absolut inte. Så det är det jag menar med den här tolkningsförmågan och jag tror att man behöver se vad funkade för ett visst varumärke. Mm. Det betyder inte att det kommer funka. Inte ens om du har ett identiskt brand men som säger exakt samma saker. Om vi tar typ hårvård. Jag var ju inne i hårvård väldigt många år och sen jobbade jag med ett bolag som heter Under Your Skin och det gick jättebra. Och sen om jag hade hoppat in i hårvård igen, inte för att jag tänker det eller för att det ens finns på kartan, men om jag hade jobbat med något bolag inom hud eller hårvård, då hade jag ju gjort ett helt annat scenario. Självklart kommer storyn vara någonstans nyckelpunkten för det är så här röda tråden genom alla mina brands är att det finns en story att ta

till vara på. Ja. Och en produkt som faktiskt fungerar för jag vill inte ge mig in i någonting som Men är det inte en mättad marknad? Det är så jag känner. Min son gillar parfymer eller liksom Ja.

Och så har man varit i olika butiker man bara herregud vad dyrt nummer ett vad många konkurrenter det finns och ändå så hör man till exempel Byredo som såldes och skapar en ny marknad på något sätt.

Ja. Eller att de stod ut i en befintlig hård konkurrens på ett specifikt sätt. Det gör ju Essence på också på något sätt och det finns andra bolag som gör det väldigt bra. Mm.

[oklart i underlaget: one b chemist] gör det bra för män nu. Röda tråden är att en mättad marknad ibland är enklare att komma in på med en unik story, ett koncept eller en nytänkande produktiteration än en innovation. Twistboxes är mer en innovation. Takboxmarknaden har inte så många aktörer. En råkar vara svensk och har typ sextio eller åttio procent av världsmarknaden.

Nej, vi behöver inte nämna det. Alla vet vilka det är. Om man De är till och med synonymer med ordet takbox i vissa länder. Om du åker till Serbien så är det inte jag ska köpa en takbox utan jag vill ha varumärkets namn. Alltså jag ska köpa en sån. Ja. Och det är typ som att man säger googla. Man säger inte så jag ska söka på nätet. Jag säger ja men kan du googla efter någonting grej. Så då har jag blivit synonymt med söka på nätet. Exakt samma sätt har den här takboxproducenten och då så investerar jag i ett bolag som gör en helt nytänkande innovation.

Ja. Och det kan vara mycket svårare för att det är längre startsträcka än att gå in i någonting som är en iteration. Ja, typ att det är en ett lite bättre hårvårdsprodukt eller att det är en lite bättre parfym eller att det är en lite billigare parfym eller att den är lite nischad mot en specifik målgrupp som Byredo.

Ja. Att på något sätt sticka ut på design eller någonting annat kan vara lättare än att innovera helt. Men vad är roligast då för dig? För mig det roligaste är när det är ett impactbolag som faktiskt gör skillnad och produkt som fungerar i grunden. Så någonting som jag trivs i. Ja,

det är det absolut by far roligaste. Sen vet jag inte vilken nisch det blir, men nu har jag sagt flera gånger att i om jag ska in i någonting så ska det vara någonting inom hälsa.

Jag vill göra en resa inom hälsa, med tanke på min bakgrund de senaste två åren. Jag har satt mig in på en nördig, nitty-gritty-nivå.

Ja, men det har ju du har ju jättekunskap. men liksom vad kul är det svårt att hitta bolag inom det eller? Alltså det är klart det är svårt att hitta bolag som faktiskt gör bra produkter som funkar och som har bra story som inte bara jag har ett nytt kosttillskott och bara vill tjäna pengar. Det är så här

farhågan att okej man har hittat entreprenörer som det enda ultimata mål är jag vill bygga ett bolag och sälja. Ja. När jag egentligen tänker att jag vill bygga ett bolag för att det ska vara ett varumärke som håller i 100 år. så att dina barn tänker att det här är någonting som vi grundade tillsammans. Sen om vi säljer det längst vägen, ja men då ska det vara en biprodukt av att vi vill någonting större för att den vi säljer till ska kunna tillföra något.

Så har jag i alla fall tänkt. Jag vet inte om det är rätt eller fel men Ja men det är låter ju väldigt bra menar men samtidigt då är det ju krast att du måste tjäna pengarna idag.

Ja du måste tjäna pengarna idag annars blir det ju tokigt. Men om vi drar tillbaka vilka andra ska snacka på Pindex då? Nej men vi har jag vi har och det är Walter, Flowbox och Flowlife.

Flow Life. Flowbox. Varför ser jag Flowbox? och sen är det Cervera som har varit i toppen i flera år på Pindex och liksom nosat på Kicks. och det är jättekul.

Och det är inte Nick den här gången det är inte Nick. Han drog ju för länge sedan men han drog för länge se. Okej. Så Cervera har varit i topp tre. topp tre den senaste tre åren i alla fall tror jag.

Ja, det blir intressant vad de gjort. De frågade hur de kunde vinna, och jag och Felix åkte dit och höll workshop med hela gänget. Vi pratade och gav tips. De har gjort mycket av det, men också varit ännu mer kreativa så att det blivit mer. De har tidigt använt AI bra …

med att kunna göra en väldigt bra att du promtar och söker produkter på det sättet. kan inte du berätta något exempel som man kan använda AI för att personalisera kundresan?

Absolut. Många kunder har många marknader. Problemet har varit att en kampanj behövt gås igenom och översättas för varje marknad. Med AI kan vi översätta en kampanj till 35 språk direkt och spara mycket tid. På Pindex pratar vi också om vår MCP och att man på sikt ska kunna skriva eller säga: Jag vill ha en kampanj mot alla medlemmar som köpt den här eller liknande produkter, bara på de här sidorna och på alla språk. Då kommer automatiskt …

kommer du ha den där kampanjen där. Men vänta, har ni har ni skapat en MCP till typ Claudee så att Claude kan connecta med Det kommer. Jag kommer inte prata så mycket om det här utan det kommer ni föra på Pindex.

Tack. Det här är en bra teaser. Men ja eller nej. Vi har skapat men jag tänker inte gå in i djupare på det. Vi har skapat en MCP och det kommer mer på Pindex. Det händer mycket. Alltså vi har inte legat på latsidan om jag säger det senaste året utan vad vi ser är att det vi går mer och mer mot liksom en produkt som inte bara kommer att göra kampanjerna utan vi kommer att äga mer kundresan åt våra kunder för det är ju så hemsidan är så viktig och det gäller att ta vara på besökarna där.

Kul. en annan sen är det jättekul för sen är det två av mina favoriter som också kommer tala och det är Bengt Wesborg och Sofia Båge som kör AI väldigt mycket. AI-baren.

Den har du inte varit på. Folk blev rädda och tänkte att de måste börja med AI men inte visste hur. Då startade de AI-baren, ett trevligt sammanhang där de pratar om hur man börjar använda AI. De har hållit på nästan två år, tror jag …

och fortsätter och nu och Bengt tidigare körde världens farligaste möte och det var ju på Liseberg. Ah. Star Republic [oklart i underlaget: BT okej nu] och det var mitt favorit event varje år alltså jag älskade det

Jag planerade alltid att nästa år gå på Star Republics event men hann aldrig. Är eventet dött nu? Ja, de sålde Star Republic till något belgiskt eller franskt bolag och bytte namn. Men man vet aldrig om Bengt har planer. Kanske bjud in honom nästa gång.

exakt jag har faktiskt aldrig pratat med Bengt så att det jag ska säga hej nu när vi ses på Pindex Nästa vecka. Ja, tycker jag. Nej, men han är både han och Sofia är jätteduktiga och det är jättekul att de också vill tala.

De ska prata om att göra AI mer handfast. På förmiddagen har vi [oklart i underlaget: ljus och meetup], där vi går nitty-gritty ner i produkten. Didriksons berättar hur de använder oss. Även [oklart i underlaget: exter marketing], en duktig byrå som vi har många gemensamma kunder med, går på djupet. De var bland annat med på Care of Gerd-delen.

Ja, den här julkalendern. Ja, julkalendern. Och de har gjort mycket andra roliga grejer också som de kommer att berätta om. Vad tror du om Care of Gerd som brand då? Alltså i och med att jag inte kan det här men jag tycker det är helt underbart hela storyn att de kommer uppe från jag tror det är Jokkmokk om jag inte säger fel rätt

… och i princip lärt sig kemi för visionen om ett bättre varumärke, med krämer från naturen i Sverige. När man brinner så mycket tror jag inte man misslyckas. Och när de tar kunnig hjälp inom det de inte kan tror jag på succé. Man ser att de går bra.

Ja. Nej, de går säkert jättebra. Jag har inte koll på siffrorna men jag vet att de tog småbolagspriset ihop med Mockberg förra året. Exakt. Det är därför jag kände till det.

Ja. Nej, men och jag kan säga att just i och med att de också är kund så har vi liksom haft det här caset uppe så och då blir man väldigt imponerad hur de jobbar och hur kreativt det är. Nu är inte Mockberg småbolag längre eller?

De har passerat hundra miljoner. Tråkigt, eller jag menar grattis! Exakt, småbolag är upp till ungefär hundra. Men du har andra på gränsen som kanske tävlar i år …

Kanske Twistboxes. De närmar sig nästa år. Då ser vi dem. Du har andra spännande bolag också? Absolut, med Twistboxes får vi se till … Vet du, mest personaliserat just nu är nog posterbolaget vi gick in i i somras.

Jag tror inte posterbolaget är med i kartläggningen ännu. Du sade att man kunde registrera sig själv, då ska jag göra det till nästa.

Vad har de för CMS? Shopify. Vi finns numera med egen app där. Triggerbees egen app? Ja, testa, det blir kul. Helt nytt.

Är det publicerat på App Store då eller? Det har ju tagit sin tid men nu är det vi där och det blir jättespännande. Ja, helt rätt. Det är ju typ där vart alla handlare rör sig mot nu.

Exakt. men det är ju liksom det är inte enda alternativet utan det är klart du blir ganska låst mot vissa delar andra och så. Jag har ju snackat om Shopify ända sedan jag startade podden och egentligen ända sedan jag jobbade på bolag som då hette Improve Development. Jag försökte få dem att vi måste gå över till Shopify.

Hur länge sedan var det, sex–sju år? Det går snabbt. Ja, Shopify har tagit andelar på allvar de senaste tre åren …

Nästan alla e-handlare jag pratar med, stora som små, borde ha Shopify på kartan inför migration. Annars är det typ tjänstefel. Fast det finns ett djup: Andra idéer, versioner eller team som kan något annat.

Så jag ska inte säga att det kommer nog pågå och det måste ju finnas många alternativ annars kommer det bli alldeles för låst. Men alltså det finns olika saker som är bra för olika typer av vad

Men absolut ska man kolla på dem. Det tror jag det måste finnas mer i roadmapen liksom. Okej. I alla fall kartlägga är det här en bra plattform för oss? Ja, vi måste lite tillbaka till där vi började i personalisering och konverteringstips.

Förutom personalisering med en customer study vill jag tipsa om något vi använder i Triggerbee. Nu blir det mycket reklam för …

Det låter säljigt. Ja, som att du sponsrat programmet. [oklart i underlaget: men det har du gjort.] Det har jag verkligen inte gjort. Jag tycker bara att det är en sjukt bra grej. När jag hittar bra saker gillar jag att dela, på LinkedIn eller i podden.

Men under påsk och speciella kampanjer så kan man göra typ så här att man gömmer ägg som påskägg. Nu har ni gjort så här en färdig funktionalitet så det var skitenkelt. Varje år så har vi kört att hitta någonting så här så får du 500 kr i presentkort eller så får du ja men ett gift card eller det är samma sak men du får typ ett startpaket av oss eller någonting annat och

Fungerar det bra? I år kunde vi göra det med riktiga påskägg direkt via Triggerbee. Jag blev chockad att allt fungerade out of the box utan att utveckla funktioner. Vi gömde äggen på sajten. Förr behövde den som hittade dem ta skärmbild och mejla kundtjänst. Värsta processen.

Hundratals mejl kom till kundtjänst, sedan skulle vi filtrera vem som var först. Skitjobbigt. Nu fungerade allt out of the box. Britt-Marie hittade ägget på en viss produktsida, [oklart i underlaget: gömde den här spen], och sedan tog man bort det från sajten.

Gjorde ni så att medlemmar slapp registrera sig men andra behövde? Exakt. Då fick vi typ 7 200 nya medlemmar, eller fel ord, subscribers som gav sin mejladress. En hit. Sedan kunde vi mäta att sjutton procent av dem som registrerade sig under påskkampanjen handlade inom sextio dagar.

Ja, skitbra. Det drev nya kunder trots att vi bara gjorde reklam till befintliga. Eller reklam är fel, vi skickade ett mejlutskick. Jag tänker också att folk delar med sig …

Och vi publicerade lite på sociala medier om det så att det fanns ju också några nya men alltså kreativitet det funkar hela tiden och gamification på det här sättet det lockar ju man vill ju leka

ja man vill verkligen leka Det roliga är att de väldigt många säger så här, det funkar bara på konsumentsidan. Jag kan säga att det funkar lika bra på business-to-business. Alltså folk älskar att leka och när du sitter på jobbet kanske har en kaffekopp och du tar gärna och kör ett memory eller

Exakt. Memory var nästa vi testade. Ni har ett inbyggt Memory, som många spelat med barn eller som barn. Appen är så bra. I januari ville vi få ut mer tvättmedel, en av våra bästa produkter, men av någon anledning köpte folk det [oklart i underlaget: deine för att köpa]. Vi gjorde en popup med Memory. Vann du fick du tvättmedel på köpet. Grymt.

Så ska det användas. Tänk sedan med AI och all data om preferenser: På sikt är alla Memory-brickor personliga, anpassade till individens intressen och preferenser.

Samma med julkalendern. Dit behöver man komma för djupare lojalitet. Gamification gör att man känner att man vunnit. Många klarade inte Memory och fick inget tvättmedel. De som klarade fick det på köpet och var mer benägna att klicka hem tvättmedel, eller ja …

klicka hem någonting för att få tvättmedel på köpet. Och vi såg en extrem ökning i återkommande kund från de som faktiskt köpte ett tvättmedel eller som fick ett tvättmedel på köpet i januari kom tillbaka i februari, i mars, i april, typ hela året. Så det var en extrem succé för tvättmedel.

Det är jättekul att höra och det är lite så man ska jobba. Sen kan man göra på tid också. Man kan säga alla som når en viss tid får någonting eller kan man

alla som är snabbast på memory eller? Ja, det kan man göra också. Det går det. Det går att göra. Ja, det är ju fan sjukt. Ja, det blir ju så här, man kan ju se hur lång tid det tar också. Det är ju det som är så här då blir ännu mer stressigt.

Vi hade det på D-Congress så hade vi så här kom och gör memory. Folk så här vad fan det måste gå och göra fortare. Okej. Hur snabbt var rekord då? Nej, antalet sekunder kan jag inte säga.

Du kan börja med enklaste varianten, [oklart i underlaget: 2 * t], då går det snabbt. Med sex gånger sex tar det längre tid. Då är det sex gånger sex stycken.

Är det största? Ja, annars ryms det inte bra, inte på mobilen. Mobilen är viktigare än någonsin. Fler kunder satsar på mobilappar, för att det ger högre lojalitet när folk är inne där, som …

Som Lyko, Nelly, NA-KD och andra. Vi har börjat med smarta appar så att man kan identifiera om appen redan laddats ner. Spännande. De som inte laddat ner kan ledas direkt in i appen när de gör det. Men behöver en e-handlare på noll till hundra miljoner en app?

Nej, helt onödigt. Alldeles för kostsamt, tror jag. För mycket kostnader. [oklart i underlaget: för med kostnads det ingeni]. Flera kanaler är bra men måste vara enkla att driva och sköta. Hemsidan borde räcka.

Jag håller med. Jag tror att det är ganska svårt att driva Varför skulle jag vilja ha en app från Care of Gerd typ? Ja, det tror jag är svårt idag. Men när man säger i början när det var konkurrensmässigt så ser man ju de som var tidiga med att göra apparna. De fick ju väldigt mycket trafik på det. Men idag är det ju appar har ju gått ner och nu börjar de gå upp igen. Så det är lite spännande.

Men alltså jag tror ju definitivt det får inte vara ett litet företag. Det behöver ha resurser för att kunna göra det här på ett bra sätt. Och även här är det viktigt att jobba med gamification inne i den delen.

Finns någon ny Triggerbee-funktion jag inte känner till, som kommer snart? Utöver MCP och tekniken, tänker jag på nytt Memory eller ett nytt spel.

Ja, alltså det finns scratch. Alltså du skratchar och du kan ha till exempel som Triss om du säljer däck, tre olika däck och så under en finns det gulddäck när du skratchar som en Triss.

Okej. Alla som köpt en produkt kan till exempel få en scratchlott? Ja, så kan man göra …

och sen kanske de vinner ett gulddäck. Ja. Och eller gulddäck eller vad du vill göra. Men kan man ställa in då så här om det är en på 1000 ska vinna? Ja, det kan man göra absolut

I backenden, i Triggerbees inlogg och admin? Nej, vi kan sköta det från vår sida. Och så att folk faktiskt vinner, inte någon bluff. Verkligen. När någon vinner vill du ju promota det och göra något av det.

Exakt. Vad kallar ni det, scratch? Scratch, som att skrapa en Trisslott. Här kan man hitta det gyllene hjulet av tre, eller få en scratchlott och testa. Sedan finns lotterilagen, som jag inte kan, och vad som gäller där.

Nej alltså det är ju Ja, det är ju sant. Det finns ju en lotterilag. Det är lite juridik alltid bakom det. Ja, klart. Det är klart. Det får man inte.

Nej, men alltså det finns massor av kreativa exempel. Vi kommer peka och visa en del nyheter på Pindex av de här. Men det kommer hela tiden nya saker. kan inte ni bara skapa fler såna här spel?

Vi skapar fler spel också. Vi lyssnar mycket på kundernas önskemål och bygger utifrån dem. Ber kunder om en förbättring kanske vi prioriterar den framför ett nytt roligt spel.

Men fler spel kommer. Jag tror de är väldigt bra för lojalitet och personalisering. Såpa-exemplen med påskäggen och Memory har varit sådana att bara dem hade jag betalat bra för, bara för att ha spel på sajten. Utveckling man slipper och väldigt bra ROI.

Hur länge hade du betalat? Nej, kanske en one-off för att få spelet. Ja, men vi vill inte ha en one-off-lösning.

Det förstår man. Därför säger jag att det vore bra med fler spel. Äggen vill jag ha nästa år också. Men det kommer fler.

Ja. Så man vill ju ha någon Har ni julkalender? Ja. Så ni har gjort en julkalender som man själv kan välja vilka grejer du ska ha. Ja. Du kan välja att ha öppna luckor, du kan ha dolda luckor, du kan välja att ha olika luckor och så vidare. Det är jätteenkelt att jobba i den. Och förra året var det både Stronger och Cervera som hade jättefina julkalender.

Nej, men jag tänker bara för att jag kommer ihåg på tiden jag jobbade på en på en byrå som jobbade med mest utveckling av sajter Improve. Ja. När vi skulle bygga en julkalender då tog vi typ alltså det var sjuka summor. Jag kanske tog så här 500 till 1000 arbetstimmar för att bygga en customized julkalender till en av våra lite större kunder, alltså medelstora kunder som kanske omsätter några hundra miljoner.

Man gick all in under hela hösten för att lansera i november. Så mycket tar inte vi, betydligt mindre. Tyvärr kanske, nu när jag hör vilka möjligheter som fanns.

Tyvärr! Så var det förr. Nu tänker vi skalbart och enkelt. Du ska kunna få samma look and feel som i din bok.

Och enkelt sätta upp det. Vi vill peka på kreativitet, att testa saker och hela tiden anpassa mer. Jag säger hundra procent att vi måste testa julkalender på Såpa. Hur gjorde Care of Gerd igen?

Du får gå på meetup när [oklart i underlaget: extender] pratar. Bra. De gjorde alltså ett frågeformulär för att förstå vilken typ av … För oss är det viktigt om du bor i villa eller lägenhet och har trall, så att vi kan peka på rätt …

Exakt produkter och då kan du ha de produkterna i den julkalendern som du öppnar eller så det är inte så att alla får samma Nej utan du ska ju skapa det personligt men det blir lite ja det är lite handpåläggning som du säger med frakten eller vad det är

runt omkring. Men det är ju det här som verkligen är personligt att jag menar jag har inget behov av grejer om jag bor i lägenhet som villaägare kanske har. Det är det man behöver hitta här. Jag kan inte köpresan för såpa men jag förstår. Nej men det är ju så alltså

alla behöver såpa. Det är ju så alla måste städa men all kommer ju inte städa på samma sätt och alla har inte samma saker hemma. Nej. M. Och det gäller att identifiera det så mycket som möjligt. Och kan du göra det via quiz eller kan du göra det via att du ser vad de gör för beteende? över tid eller kan du se bara att de är inne och tittar på olika produkter?

Allt det ger en bättre kundresa, och det vill vi hjälpa till med. Vi låter säljiga nu. Det får det vara om tipsen är bra.

Ja jag tycker det här är det är intressant för det är ju väcker några tankar för oss också nu hur jag ska sätta mig med teamet direkt efter det här och bara briefa. Vi måste börja bygga den här jäkla julkalendern. Tar det lång tid att sätta upp?

Det tar inte lång tid. Sedan kommer Black Friday med många spännande möjligheter. Har ni ett spel för det? Inte riktigt, men vi kan hitta något och slå ihop våra kloka huvuden efteråt. Förr såg vi varje år att folk tog ner Triggerbee under Black Friday …

Förra året var det nästan ingen som stängde ner. Fler Triggerbee-kampanjer än någonsin. Dels vet man att trafikmängden inte störs, dels att det finns många sätt att öka försäljningen. Till exempel: Bli medlem och få Black Friday-erbjudandet en dag före. Bra effekt. Eller en nedräknare som visar kort tid kvar innan erbjudandet tar slut. Det stressar mig att inte springa till alla konkurrenter. Eller en räknare med antal …

… produkter kvar: Nu finns bara tio. Tydligt, och det ger bättre konverteringsmöjligheter. Tillbaka till spel. Vad kunde skapa igenkänning? Många kallar det ju inte Black Friday längre utan Black Week.

Ja. Och sen har det ju blivit Black Week Month, så det är många som kör tidigare för att den här lagen som säger att du får inte ha så många stora kampanjer per år gör att man slår ihop singles day med Black Week.

Man börjar Singles Day och fortsätter månaden ut. Många gör så. Som påskägg kan man gömma bokstäverna i Black Friday. Hittar man hela ordet får man ett bra erbjudande.

Exakt. typ att man gör med en massa bokstäver så ska man stava ihop det. Bokstäver. Men det går ju också, jag menar om man tittar på det att spelmässigt ja det är ju klart det går att göra personliga memories, spin the wheel.

har ni spin the wheel också? Vi har spin the wheel också. Jag tycker det är så jäkla tacky. Förlåt men alltså jag tycker det är så det är det sämsta spelet av alla för jag tycker att alla e-handlare som är amerikanska har spin the wheel. Alla vinner något men du vinner aldrig det största priset. Det känns bara som en bluffgrej att du ska skriva in en mejladress så får du så här 17 % rabatt och alla får samma.

Ja, jag kan ju hålla med att det känns så men det är upp till varje handlare hur de vill göra med det här och självklart är det någon som vinner största priset så rekommenderar jag gör någonting av det. Det är för att visa att man verkligen gör någonting.

Men det är som alla såna här priser att jag menar vem vinner? Man vet ju inte vem som vinner alltid men det viktiga är att någon i alla fall visar uppskattning och kanske gör någonting. Ja. Då ser ju folk att någon vinner. Nej, men jag gillar att man gamifierar Black Week på något sätt och att hitta bokstäver som är dolda på sajten. Kanske inte Black Friday för det är för många men att men att hitta några stycken av dem och så

Du kan ju ta typ bara ”black”, eller så kan du ta Nej, det kommer ses som det är fel. True story. Jag har faktiskt en anekdot. För några år sedan så drev jag en svensk e-handlare som skulle in i USA.

Det var vår första Black Week. I stället för det namnet körde vi Black Month. Inte Black Week eller Black Friday Month, utan ”Black Month-kampanjen drar igång”. En hel månad, och fy fan vilket ramaskri det blev.

Aj då. Så ja så vi hittar inte ordet ”black”. Nej men uppenbart störde sig väldigt många på det. Ja. Nej men då får man bara vara kreativ och hitta något annat. Ja, BFC.

Allt går, bara hitta på och vara kreativ. Inget tvivel. Döljer vi bokstäver på sajten får folk känna att de gjort lite extra. Samtidigt placerar du dem där du vill att de ska hitta någon produkt eller något …

Det gäller att vara smart. Vad vill du visa och hur får du folk att surfa runt? Exakt. Men priserna måste också vara bra.

Mm. Så att jag menar, jag tror att om ni la ut en takbox i Black Friday på lotteri så tror jag väldigt många skulle surfa omkring väldigt länge på sajten för att få den där för det är så pass fina priser. Däremot om jag vinner kanske en liten 50-kronors rabattkod så tror jag inte många gör någonting för det.

Ja, det är inte säkert. Det beror på om du alltid har kampanjer och discounts och rabattkoder. Men om du som vet som såpa har ju aldrig det och alla måste städa. Så om vi skulle dölja 50-kronors rabattkod bakom någonting så tror jag att ändå då är ju då kan det ge effekt.

Men det här är spännande för du säger när jag aldrig gör det. Och det är det som är så också viktigt att väldigt många säger ja men jag gör inga rabatter så jag kan knappt använda några kampanjer. Och det är så fel tanke. Hela tanken är så här fortfarande alla behöver kunna få någonting som är värdefullt. Och det kan vara som du säger en extra disktrasa. kan få på strumpor när du handlar någonting.

Tidigare var det så här när du köpte en kostym fick du en slips. Nu använder man inte slips så mycket men nej men det men ändå poängen var ju det att ja vad bra då får jag en slips så behöver jag inte lägga de pengarna eller en skjorta eller vad som helst. Det här ger någonting som folk verkligen är sugna på och kommer att ge lite extra för då får man bra resultat.

Ja, så det krävs ju inte så mycket från ett i alla fall inte från såpa för att få folk att klicka på köpknappen. Lite mer frikostigt, verkligen. En extra trasa 50 kr. Det är ju typ som mat får du en 25 kr check från ICA

du blir jätteglad ändå för att det är 25 kr. Du måste ju ändå handla mat. Ja. Du måste ändå handla städprodukter. Visst, du måste inte handla av oss, men du om du har handlat av oss tidigare så är det troligtvis att du kommer handla av oss igen.

Verkligen. Jag är medlem på NK så gick jag och handlade NK kaffe. Supergott kan jag säga. NK kaffe. Ja. Okej. Supergott kaffe. Visste inte att det fanns en sån grej. Det här låter snobbigt.

Ja, det är säkert snobbigt. Men oavsett vad när jag köper det här så säger de så här: "Ja, du ska också få vårt månadste." så fick jag en så här halv påse te gratis för att jag är medlem i lojalitet. Det är klart jag vill handla där igen.

Men NK-kaffe, du handlade kaffet. Det var ju inte bara en kaffekopp utan du handlade kaffe för att gå hem och ha i kaffekokaren. Det är jättegott kaffe. Jag tror det är [oklart i underlaget: byllands] också men det ligger i NK också. Men supergott.

Okej. Ja. Och det där är lojalitet det skapar ju direkt. Och vet du vad? Jag har inte berättat det för en person. Jag berättar det för tio personer. Ja, nu berättar du för tusentals i podden.

Nu berättar jag för tusental. Gå till NK och köp kaffe. Bli medlem och köp kaffe. Nej, men och det här är det jag menar. Samma sak. Men vet du guld eller vad heter det? NK svart eller vad heter deras nivå?

Vit och svart heter det väl? Ja, då är du superkund. Nej, jag tror jag är basic.

Och ändå fick du te. Ja. Ja, snyggt. Och nu är det så här att ja, det är liksom det kanske inte kostar de någonting, men det ger ju den här effekten när någon verkligen vill ha någonting att det är väldigt positivt.

Jag brukar säga att det är något du inte förväntat dig, så att företaget gått the extra mile. Jag köpte en bil av en bilhandlare för tio–femton år sedan …

och det var min första nya bil. Plockade ut en ganska dyr bil för mig då. En Lexus, jag kommer inte ihåg om det var IS eller någon sådan modell, 300. En riktigt fin bil.

Jättefin, min första riktigt nya bil från bilhandlare. Jag hade sneglat på den länge eftersom Lexus toppade rankningen, med minimalt servicebehov och allt out of the box. Jag orkar inte serva. Jag är inte hantverkare.

Du är så oteknisk? Exakt, så oteknisk man kan bli. Jag pratade med säljaren fram och tillbaka många varv och slog till på en Lexus. Jag hämtade efter några månader. När jag kör ut ur bilhallen mot E4:an står hela teamet, hela Lexus företagsteam, och vinkar. En eller två veckor senare kommer ett brev med ett handskrivet vykort: ”Hej, Fedja. Hoppas allt är bra med nya bilen. Undrar du över någon funktion eller annat, tveka inte att slå en signal. PS, jag …”

slängde med något här i paketet och så är en påse Ahlgrens bilar och jag bara vänta lite du köper en bil för typ 300.000 Nu kostar de säkert jäkligt mycket mer men det här var många år sen. Ja. Ja. Ja.

Trehundra tusen för bilen och jag får en påse Ahlgrens bilar. Superglad för godis som kostar tjugo på Ica. Jag berättar för familjen och på många föreläsningar och har varit lojal Lexus sedan dess. De gjorde det lilla extra. Sedan bytte jag till Tesla när de dök upp, men hade Lexus haft elbil då hade jag nog aldrig bytt.

Ja, men och det där har jag hört andra säger också att den servicen är makelös och det sprider sig. Ja, alltså det är otroligt någonstans. Så jag tror att gör man bara det där lilla extra, det har jag haft med mig sen dess. Och när jag öppnade ett eget Airbnb nu i Rom så har vi sex rum som man kan hyra av oss

… och tänkte: Vad gör det lilla extra vid incheckning? Nu bjuder vi på en liten proseccoflaska. Alla kommenterar, för det är oväntat.

Det är klockrent. Alla kommenterar när de kommer in wow fick vi en liten alltså det kostar oss två euro eller två och femtio eller någonting sånt där. Ja. Ja, men det är väl tanken som räknas är väldigt mycket.

Exakt, hitta det lilla extra och bjud på det. Den lojaliteten kommer tillbaka hundra gånger om.

Ja, men det är så värdefullt och just man har köpt någonting och så har det kommit en liten gåva brev som säger att det här är för att du är en trogen kund. Då blir man jätteglad och så sprider man det till alla man känner. Så att det är den bästa influencer grejen man kan göra. Packa med något litet extra till era kunder och ta hand om dem.

Ja, som en halv tepåse när du handlar finkaffe på NK för säkert 300 spänn. Det var inte en halv tepåse, det var en halv liksom stor påse. Ja, men det du sa halv tepåse. Jag var

Nej, en halv tepåse hade inte varit så gott heller. Det var väldigt generöst. Jag uttryckte mig dåligt, men generöst var det.

Ja. Och det är det som räknas. Ja. Och tanken är ju hela tiden att ja men online samma sak, släng ner någonting extra i lådan när de köper någonting så kommer det definitivt bli mer lojala kunder. Det är ingen tvekan.

Helt rätt. Grymt Jakob. Jag tror att vi har fått ett helt fullmatat avsnitt av bra tips. Jag hoppas att alla ni som lyssnar har fått med något. Det var kul att ha med dig här i poddsoffan för första gången. Hoppas inte sista gången.

Jättekul. Kom gärna tillbaka med ny personalisering, UX och konverteringstips att dela med lyssnarna. Vi ses på Pindex nästa vecka. Alla som lyssnar kan anmäla sig, googla Pindex Stockholm.

Ja. Och så kommer ni på en sajt och så skriver ni upp er och jobbar ni med e-handel och speciellt om ni är där noll till hundra eller 100 plus så är det kostnadsfritt.

Gratis för alla e-handlare. Leverantörer får betala. Då är det inte så många sponsorer som drar i en. Några, kanske, [oklart i underlaget: om de är generell] …

några men inte jättemånga. Någon måste ju bekosta hela eventet. Men det är det är av egen erfarenhet ett av de absolut bästa eventen inom e-handels Stockholm. Så har ni inte varit på Pindex. Jag lovar att man får med sig sjukt mycket bra tips och att det är ett bra nätverk. Det är till och med en nice middag efter eventet som man måste vara inbjuden till. Så

Hjälp. Ska vi bjuda in alla på middag? Nej, det kommer jag inte göra. Men jag tänker är det ett coolt bolag som skriver upp sig så måste du bjuda dem på middag.

Ja, okej. Då får ni uppge att ni har lyssnat på podden och skriva direkt till Jakob så länkar vi dina uppgifter i shownotes så hoppas jag att några till kan komma med på middagen.

Kul med nya, alltid uppskattat. Annars kan de få min plats, jag är bjuden. Nej, du ska vara med på middag.

Jag ska vara med. Nästa vecka, 2 september, från lunch till eftermiddag. User Meetup före är också öppet, framför allt för Triggerbee-användare men med tips och råd där också. Kom gärna då. Sedan …

User Meetup för dem som använder appen är tio till tolv ungefär. Lunch och sedan övriga som vill lyssna. Själva Pindex har prisutdelning för små och stora bolag. Förhoppningsvis är Mockberg i toppstriden, men vi får se.

Vi har jobbat väldigt mycket med personalisering i år i olika länder och men vi vet att också att konkurrensen är ju tuff. Vi vet att Kicks är ju brutalt duktiga. Alltså hela Matasgruppen egentligen.

Ja. Ja. Ja, men de är jätteduktiga. är ju brutalt duktiga på onlinepersonalisering med tanke på också den mängden data de har om sina användare och antalet SKU:er och hur de leder kunderna och efterköpsprocessen och ni alltså det är

Communityt är enormt och bra. Ni viktar väl delarna? Innan du lämnar soffan: Vilka tre saker är viktigast för att ranka högt på Pindex?

Svårt med bara tre. Absolut att vara selektiv i kommunikationen till medlemmar och icke-medlemmar. Rekommendationer och annat måste också anpassas efter individen.

Inte att tre andra läppcerat rekommenderas efter att man köpt ett? Nej, bättre än så. Även kreativ helhet, att få fysisk butik och onlinebutik att hänga ihop …

… så jag är samma medlem oavsett var jag möter dem. Har ni provat i tvåhundra butiker? Mockberg har en, har ni varit där? Nej, vi går in online hos alla. Men vi ser vilka som gör annorlunda, driver trafik och använder butikshändelser på sajten. Kicks har varit bra på det i alla år.

Intressant. Många parametrar. Alla börjar på max, sedan drar vi av för det som saknas.

Smart och ett annorlunda sätt. Kriterierna ändras varje år efter vad vi ser. Marknaden ändras och nya saker kommer …

Sedan lojalitetsklubb, bra mejl efteråt när någon ska få en kampanj eller annat. Det låter som heltid för någon på Triggerbee.

Ja, men det har det har varit det. Men nu använder vi AI mycket mer så att nu kan vi också göra det mycket snabbare och enklare. Men det är klart det här är någonting som har gjort att vi har lärt oss otroligt mycket. Vi kunde inte allt innan ju. Och sen över tid så har vi liksom lärt känna ännu mera djupet. Och just det som du efterfrågar, det är du inte ensamma om.

Vi vill vara mer kreativa, bättre lojalitet för befintliga och hitta nya medlemmar. Personaliseringens grund är att få folk att känna sig utvalda, även om de kanske inte är det.

Grymt, Jakob. Tack till dig och alla som lyssnat. Hur når man dig enklast? Gå till LinkedIn, Jakob på Triggerbee, eller till vår hemsida.

Vi länkar kontaktuppgifter i shownotes nedan. Videopodden finns numera alltid på YouTube. Har ni inte tittat, gå in och ge betyg om ni gillar den. Recensera på Shopify, skulle jag säga, Spotify och där ni lyssnar. Dela med kollega, vän eller bekant som får nytta. Så växer vi, helt osponsrat, för att det är kul. Nästa gång kommer Fredrik Ankarsköld och jag tillbaka med vad som hänt under sommaren i bolagen, allt vi behöver uppdatera om och vad som ska göras i höst. Vilka är …

första grejerna som vi kommer ändra och UX och konverteringsoptimering står högt i kurs för att vi behöver bli bättre och mer lönsamma. Spännande. Tack Jakob. Tack så hemskt mycket. Jättekul att vara här.