Mer trafik hjälper inte när flaskhalsen står på lagret.

Hitta det som sätter taket för hela flödet.

Fredrik tar upp tanken om flaskhalsar från The Goal och theory of constraints. I ett flöde kan en del bli snabbare utan att slutresultatet ökar. Delarna hopar sig bara före nästa begränsning.

Översatt till e-handel är det en användbar fråga. Behöver vi fler människor till sajten? Behöver besökarna bättre hjälp att köpa? Eller behöver vi göra något åt det som händer efter första ordern så att kunderna vill tillbaka?

Acquisition, conversion och retention är ett sätt att sortera arbetet. Men det är först när vi kopplar dem till produkt, leverans och ekonomi som vi kan välja vad som bör göras först.

Om en produkt saknar den dokumentation som en viktig målgrupp efterfrågar kanske nästa annonsvariant inte är det största hindret. Om produkten finns, säljer och fungerar men aldrig når fram i tid ser problemet annorlunda ut.

Efterfrågan kan vara större än bolagets kapacitet.

I samtalet beskriver jag produktions- och logistikutmaningar i Västerbottenssåpa vid tiden för inspelningen. Efterfrågan på vissa produkter är större än vad flödet hinner producera, packa och skicka.

Det går då att öka marknadsföringen och få fler beställningar. Men om leveranskapaciteten inte följer med blir resultatet en växande kö. Teamet behöver hantera både produktionen och konsekvenserna av att kunder väntar.

Vi pratar också om hur flaskhalsen kan flytta sig. En ny maskin kan lösa ett steg, medan momentet före maskinen fortfarande sätter taket. Eller så saknas en förpackningsdel som gör att resten inte går att färdigställa.

Det är därför en isolerad kapacitetssiffra inte räcker. Det är flödet hela vägen till kunden som behöver fungera. I en sådan situation kan minskad eller justerad marknadsföring vara en del av att ta ansvar för kundupplevelsen.

Rekrytera för det som bolaget faktiskt saknar.

Vi kommer vidare till rekrytering och hur en byrå väljs för seniora roller. I avsnittet är en viktig poäng att verksamheten inte bara är e-handel. Den är också produktion, ekonomi och retail.

Då behöver kompetensen matcha det område som ska utvecklas. Ett starkt nätverk i en viss nisch är inte automatiskt samma sak som rätt nätverk för varje roll. Referenserna behöver dessutom säga något om människorna som faktiskt ska göra arbetet.

Jag beskriver hur jag ringer personer som använt leverantören och frågar hur uppdraget fungerade och vilken konsult som var delaktig. Det är ett sätt att gå från ett likartat säljlöfte till något mer konkret.

Börja med kompetensluckan och be om referenser för just det uppdraget. Jag vill veta vem som gör arbetet och vilka liknande problem den personen har hanterat.

Ditt annonskonto hänger ihop med andras säkerhet.

Ett av de mer handfasta segmenten handlar om Fredriks berättelse om ett kapat annonskonto. I samband med ett externt verktyg hade ett partnerskap och åtkomst godkänts. Sedan upptäcktes annonser som bolaget inte själv hade lagt upp.

Vi går inte igenom händelsen som en fullständig teknisk utredning. Men den gör en sak tydlig: åtkomst via en partner är också åtkomst till bolagets resurser. Att ett arbetsflöde ser professionellt ut betyder inte att alla led är riskfria.

I samtalet diskuterar vi därför tvåstegsverifiering, begränsat antal administratörer och att alla medarbetare inte behöver tillgång till alla annonskonton. Det är vardagsrutiner som behöver vara en del av hur samarbetet fungerar.

Vi pratar också om kontroll över material och data. Vad får bolaget tillgång till? Vem kan starta annonser? Vilka behörigheter behövs för just uppgiften? Det är frågor att förstå innan ett nytt system blir ett självklart led i verksamheten.

En förändrad fraktkostnad stannar inte i logistiken.

I avsnittets omvärldsdel diskuterar vi hur förändrade transport-, inköps- och produktionskostnader kan påverka e-handeln. De specifika nyheterna hör till inspelningstillfället. Den operativa frågan finns kvar även när nyhetsläget har bytts ut.

Vad kostar nästa leverans in? Har produkten samma marginal när den nya kostnaden slår igenom? Hur mycket av förändringen går att absorbera och vilka beslut behöver tas kring pris eller sortiment?

Det går inte att svara med en generell procentsats för alla varumärken. En kostnadsökning på en del av flödet är inte samma sak som att hela produktkostnaden ökat lika mycket. Kalkylen behöver visa sambandet.

Poängen är att titta framåt innan effekten redan har nått kassan. En gammal inköpskostnad kan få dagens försäljning att se bra ut samtidigt som nästa omgång blir en annan affär.

Vilken flaskhals ska nästa projekt flytta?

Skriv ned vilket hinder nästa projekt ska flytta innan ni börjar producera mer innehåll eller bygga en dashboard.

Det kan kräva ett besök i produktionen, en genomgång av kundresan eller att någon ställer en tydligare fråga till en möjlig kund. Det kan också kräva att vi slutar lägga tid på något som ännu inte begränsar affären.

Välj ett hinder, ge någon ansvar för åtgärden och följ vad som händer med flödet. När begränsningen flyttar sig får prioriteringen ändras också.