Dropshipping: vem tar hand om kunden när agenten strular?

Fredrik Ankarsköld berättar om en flipflopbutik han var med och drev: annonserna fick fart, men leveranserna släpade och nästa produktleverans kunde komma från en annan tillverkare. I avsnitt 111 frågar jag om agenten, kvaliteten och vad som blev kvar av marginalen. Det är en rätt stökig berättelse om att få ansvar för hela köpet.

Börja med vad det är du faktiskt bygger.

Dropshipping beskriver i grunden ett upplägg där du säljer en produkt som en annan aktör lagerhåller och skickar till kunden. Det säger inte i sig om erbjudandet är bra, om produkten håller eller om kunden får vad hon blivit lovad. De frågorna finns kvar att lösa.

I samtalet prövar vi också alternativet att samarbeta med en leverantör närmare kunden. Jag använder ordet nearshipping om ett sådant upplägg. Tanken är att kunna testa försäljning utan ett eget inköpt lager, men med en svensk eller europeisk part på andra sidan.

Ett närmare lager kan vara värt att undersöka. Kontrollera ändå hur lagerinformationen uppdateras, vem som svarar när något går fel och vilket leveransbesked ni kan ge kunden. De uppgifterna behöver ha en ägare även utan eget lager.

Lyssna här i samtalet · 00:00

Fredrik ville testa hela vägen till köp.

Fredrik beskriver dropshipping som ett sätt att lära sig och testa en produkt utan att börja med en stor kapitalinsats. Han hade erfarenhet av att bygga avancerade butiker och behövde snarare förenkla än lägga till fler funktioner.

Det är en intressant fälla. Du kan lägga mycket tid på att få butiken att kännas färdig innan du har lärt dig om erbjudandet fungerar. I hans berättelse hjälpte någon med mer erfarenhet av upplägget till att få ned komplexiteten.

Samtidigt går det inte att förenkla bort produktens kvalitet eller löftet till kunden. Ett snabbt test är fortfarande en riktig butik när någon gör en riktig beställning. Då har ditt experiment blivit en del av någon annans vardag.

Lyssna här i samtalet · 01:40

Det är jobbigt att sälja mer av något som inte lämnar lagret.

Butiken sålde flipflops. Fredrik berättar hur de första leveranserna drog ut på tiden och hur kontakten med agenten inte gav de besked de behövde. Försäljningen kom igång, men det gjorde också oron för vad som hände med beställningarna.

De bytte agent och försökte få bättre ordning. Senare uppstod en annan typ av problem: produkter kunde köpas in från olika tillverkare trots att de hade hittat en version de ville fortsätta med. En kund som var nöjd första gången kunde få en annan känsla i nästa par.

Här finns något centralt för den som vill bygga ett varumärke. Återköpet bygger på att kunden känner igen det hon uppskattade. Om kvaliteten varierar försvinner en del av arbetet du har lagt på att få förtroendet från början.

Lyssna här i samtalet · 13:26

Skriv den leveranstid ni kan stå för.

En av poängerna vi landar i är skillnaden mellan en lång leveranstid och en annan leveranstid än den kunden blivit lovad. Någon kan acceptera att en produkt tar tid om det framgår innan köpet. Det är något annat än att få vänta vidare efter ett tydligt löfte.

Jag vill att man tar den kommunikationen på allvar. Om ni vet att det kan ta längre tid behöver kunden få veta det. Annars riskerar ni att köpa första ordern med ett löfte som resten av verksamheten får betala för.

Det gäller också hur ni svarar när något blivit fel. I samtalet kommer vi in på klagomål och uteblivna leveranser. De är inte störningar vid sidan av e-handeln. De är en del av jobbet med den.

Lyssna här i samtalet · 19:24

En trendande produkt ger dig fler frågor att undersöka.

Fredrik beskriver hur han tittade efter produkter och annonser som redan verkade ha fått fäste. Jag ifrågasätter samtidigt vad som händer när flera hittar samma produkt och konkurrensen kommer ikapp. Det finns en verklig spänning mellan de två perspektiven.

En annons som har varit aktiv länge kan vara värd att studera. Den ger dig inte säljarens kompletta kalkyl. Du behöver också förstå marknaden, de andra alternativen och vad du själv kan göra som motiverar kundens val.

Vi diskuterar att studera hur produkten säljs i andra länder. Använd det till att förstå erbjudandet: vad demonstreras, vilka frågor besvaras och vilka alternativ har kunden här? En populär produkt hos någon annan är underlag för research.

Lyssna här i samtalet · 09:30

Räkna på det som finns runt försäljningen.

När vi summerar försöket kommer vi tillbaka till kostnaderna. Annonser, produktinköp, agentens arbete, utbildning och den egna tiden behöver få plats i bilden. En siffra över försäljningen gör det lätt att hoppa över mycket av det.

Fredrik beskriver hur de använde det som blev kvar till att bygga vidare på något mer långsiktigt. Berättelsen innehåller också en tydlig lärdom för honom: att vilja ha bättre kontroll över kontakten med tillverkningen framåt.

Jag vill veta vad de skulle göra annorlunda nästa gång. Där blir återblicken användbar för den som själv funderar på agent, produktval och hur mycket tid försöket får ta.

Lyssna här i samtalet · 38:40

Du lär dig fort när hela kedjan är ditt problem.

Mot slutet pratar vi om dropshipping som en praktisk skola. Du behöver få ihop produktval, sajt, copy, annonsering, logistik och kundservice i samma försök. Brister i en del märks snabbt någon annanstans.

Det är därför jag tycker att erfarenheten kan vara intressant även när personen senare går vidare till en annan roll eller bygger ett eget produktvarumärke. Den som har gjort arbetet själv har fått möta fler delar av affären än bara en kurva i ett annonskonto.

Om du provar modellen behöver produktkvalitet, leveransbesked och kundservice ingå redan i testet. Kunden har lagt en riktig order. Hon ska få det du lovade även om du fortfarande försöker förstå affären.

Lyssna här i samtalet · 45:30

Artikeln bygger på samtalet och är skriven för läsning.