Du har köpt klicket. Nu behöver kunden få svar.

Vi tar upp telefonerna och går igenom Gårdens Mathantverk från sökresultat till checkout. Kan jag få hem maten? Vad skiljer lådorna åt? När levereras beställningen? Jag och Fredrik Ankarsköld hittar både bra lösningar och sådant vi vill testa. Genomgången i avsnitt 109 visar sajten vid inspelningen; vi redovisar inga testresultat som visar en ökad konvertering.

Kan jag handla här över huvud taget?

När vi tittar på sökresultat och startsida börjar vi med något ganska grundläggande: förstår jag vad bolaget säljer, varför jag ska bry mig och om jag kan få hem produkterna? Det är lätt att vilja börja med en snyggare knapp. Jag vill först förstå vad kunden behöver få svar på för att ens överväga köpet.

För en matbutik med ett begränsat leveransområde är postnumret en central fråga. Det spelar ingen roll hur god maten ser ut om den inte kan levereras till min adress. Samma princip finns i andra kategorier. Passar produkten min modell? Finns min storlek? Kan jag få hem den före tillfället jag behöver den?

Sajten behöver hjälpa mig att fatta de besluten. En märkning som betyder mycket för teamet kan dessutom vara helt okänd för kunden. Förklara vad den innebär och varför det är relevant, i stället för att lämna hela jobbet till en liten symbol.

Lyssna här i samtalet · 09:45

Tre liknande produkter kräver mer än tre olika bilder.

Vi fastnar flera gånger vid produktvalet. Om det finns olika sorters ägg eller flera lådor med liknande innehåll behöver kunden förstå skillnaden. Pris, mängd, producent och egenskaper behöver gå att jämföra utan att öppna fem flikar och själv bygga en tabell.

Det gäller också vad som faktiskt finns att köpa. En kategori där de första alternativen är slut kan skapa en helt annan upplevelse än den ni tänkt er. Och en låda med flera produkter kan bli otillgänglig om en enda del saknas. Vi diskuterar möjliga lösningar, men rätt lösning måste utgå från hur lagret och erbjudandet fungerar.

Under genomgången vill jag ta bort en navigationsväg som Fredrik ser ett syfte med. Den invändningen behövs. Prova vad kunden använder funktionen till innan ni städar bort den.

Lyssna här i samtalet · 33:40

Du får ingen extrapoäng för att kunden kan räkna själv.

På produktsidan tittar vi på hur mycket man får, hur produkten beskrivs och om informationen hänger ihop. När mängden står på ett ställe men saknas på ett annat får kunden göra ett arbete som butiken borde ha gjort. När uppgifter verkar säga olika saker behöver de kontrolleras och förklaras.

Bilderna kan bära en del av det jobbet. Visa hur mycket som ingår, hur förpackningarna ser ut och vem som står bakom produkten när det hjälper köparen. För den här typen av butik kan producenten och gården vara en viktig del av förklaringen till varför jag ska välja just den varan.

Mer text är användbart när den svarar på något. Den som vill förstå produkten ordentligt ska kunna göra det. Men ett längre stycke med allmänna formuleringar hjälper knappast om den konkreta frågan om innehåll eller mängd fortfarande är obesvarad.

Lyssna här i samtalet · 59:00

Recensionen måste handla om rätt produkt.

Vi ser recensioner med bilder och andra detaljer som gör dem intressanta att läsa. Samtidigt dyker omdömen om andra produkter upp när vi tittar på en specifik vara. Då måste jag som kund börja sortera vad som faktiskt säger något om det jag tänker beställa.

Bra kundinnehåll behöver rätt sammanhang. Ett omdöme om hela butiken kan vara värdefullt som butiksomdöme. Ett omdöme om en viss produkt behöver vara begripligt som just det. Annars riskerar något som skulle hjälpa mig att välja att i stället göra mig mer osäker.

Jag vill också använda produktsidan till relevanta nästa steg. Fler varor från producenten kan vara intressanta. Det kan även finnas något som kompletterar produkten. Frågan är vad som hjälper kunden vidare, snarare än hur många produkter vi lyckas pressa in i samma vy.

Lyssna här i samtalet · 1:12:30

Sökfältet får gärna förstå lite ofullständig svenska.

När vi söker efter hamburgare fungerar förslagen snabbt och visar produkter redan innan hela ordet är inskrivet. Sedan provar vi en felstavning. Den hanteras olika i förhandsvisningen och på resultatsidan. Det är en liten detalj som blir tydlig först när någon faktiskt provar att handla.

Gå igenom vad era kunder söker efter, vad som inte ger träff och vilka ord som används om samma produkt. Testa de vanliga vägarna själv. En sökning behöver också leda till ett begripligt val. Jag vill kunna se skillnader mellan resultaten och förstå vad priserna avser.

I avsnittet diskuterar vi även möjligheten att lägga en vara i korgen direkt från sökresultatet. För vissa köp kan det vara smidigt. För andra behöver kunden välja variant eller läsa mer först. Bygg vidare på det beteende ni ser, i stället för att utgå från att alla sökningar har samma uppgift.

Lyssna här i samtalet · 1:24:45

Leveransbeskedet får inte komma som en överraskning.

I kassan undersöker vi betalningsalternativ, leverans och hur uppgifter följer med mellan stegen. Finns det samma alternativ som nyss visades? Är det hemleverans eller upphämtning? Vilken dag kan kunden få sina varor, och vad behöver hon planera för?

Fredrik lyfter en särskilt relevant fråga: tänk om jag behöver veta leveransdagen innan jag lägger tid på att fylla hela korgen? För mat kan datumet avgöra om köpet ens passar min planering. Det resonemanget går att ta med sig till många andra produkter med en tydlig deadline.

Vi ger också sajten beröm för genomarbetad information och bra detaljer. Välj några frågor från genomgången, rätta felaktiga uppgifter och testa förbättringsförslagen. Granskningen ger hypoteser; utfallet får visa vilka som hjälper kunden.

Lyssna här i samtalet · 1:30:00

Artikeln bygger på samtalet och är skriven för läsning.