Noll till 100 / avsnitt 109 Så ökar du konverteringen i din e-handel #109 Renskriven textversion av hela avsnittet. [00:00:00] Varmt välkomna till ett nytt avsnitt av Noll till 100. Mitt namn är Fedja Porobic och med mig som vanligt numera har vi Fredrik Ankarsköld. Vi borde nästan ha en syntetisk applåd här… [00:00:16] Ska vi göra det? Vi får se, jag vet inte om det blir för cheesy. Ny vecka, ny start. Vi är supertaggade och jag älskar att sitta i poddstudion med dig. Jag brukar säga till mina vänner att det är som en terapitimme. Man hinner ventilera vad som faktiskt händer. [00:00:36] Vi reflekterar över världshändelser, makroekonomi och sådant som påverkar e-handeln. Sedan tar jag med mig insikterna till resten av veckan. Har du tänkt på hur mycket man själv lär sig genom att lära andra? Till viss del blir det också ett commitment. Pratar vi om något vill jag faktiskt genomföra det, inte bara prata. [00:01:05] Exakt. I förra veckans avsnitt, som förstås släpptes i torsdags, sa vi att vi skulle gå igenom en sajt nästa gång. Ni som lyssnar ska få komma in i våra huvuden och se hur vi tänker kring conversion. En sak är att driva trafik, men sedan ska den konvertera och kunderna komma tillbaka. Att driva e-handel är egentligen ganska enkelt. Folk tycker att jag förenklar och förskönar när jag säger det. För snart ett år sedan stod jag på Pindex, ett event om UX, CX och customer experience… [00:01:53] …och sa att e-handel handlar om tre saker: driva trafik till sajten, få besökarna att köpa och sedan komma tillbaka. Enklare blir det egentligen inte. Det är som vilken butik som helst på stan. Du måste få in folk, få dem att handla och ha ett tillräckligt stort leende för att de ska återvända. Bra service, återkommande kunder och bra lönsamhet. [00:02:19] Hur reagerade de? Många tänker nog att det inte är så enkelt. Vissa blev galet provocerade, andra tyckte att det lät rimligt, särskilt när jag förklarade. Jag hade bara en kvart–tjugo minuter på scen, så jag hann inte med världens punchline. Men jag hann visa konkreta exempel på hur vi arbetar, bland annat resorna med Såpa och Mockberg. [00:02:48] Det var vad jag hann på mina femton minuter. Jag ska tillbaka till Pindex i september och ha med mig något ännu vassare om varför e-handel är så jäkla enkelt. Det får bli en cliffhanger i sig. [00:03:04] Jag vill lägga till att bara för att det är enkelt betyder det inte att det fungerar. Nej, det är sant. [00:03:14] Det kan fortfarande saknas product–market fit eller vara någon del av kedjan som inte fungerar. Exakt. I dag ska vi, som vi lovade sist, gå igenom en sajt. Flera har hört av sig sedan i torsdags. En sajt tror jag att vi båda kommer att gilla, eftersom vi är lite hälsointresserade. Det är kul att grilla en hälsosajt. [00:03:44] Det handlar om Gårdens Mathantverk. Har du hört talas om dem? Jajamän, jag har handlat där. Vad kul, då blir det extra roligt. Jag brukar också handla där, inte veckovis men åtminstone ungefär en gång i månaden. Det är lite tokigt eftersom jag också investerat i Mylla, som är ganska likvärdigt. Men jag tycker att Gårdens har bättre ägg, och det är den största anledningen. [00:04:16] Äggen är viktiga för mig och jag äter dem varje dag. Varför valde du Gårdens? I vanliga matbutiker finns det ju en risk för högre halter av exempelvis PFAS eller andra ämnen, även i ekologiska ägg. Vad skiljer Gårdens från dem? [00:04:36] När det gäller äggkvaliteten testar jag mig varje vecka, framför allt nivåerna av omega-3, och har sett skillnader mellan veckorna. Jag undrade varför och började titta närmare på äggen. De är en stor källa till omega-3. Eftersom jag äter två–fyra om dagen får jag i mig mycket via dem. [00:05:01] Det är en anledning. Den andra är att de är mycket godare. Sedan får man olika vitaminer, mineraler och annan näring via ägg. De är kompletta som helhet och en av de råvaror som sticker ut, en basvara i min nya kost. Folk undrar om inte kolesterolet sticker iväg när man äter så mycket ägg. Nej. Nutida forskning har tydligt visat att det går bra att äta en rimlig mängd, ungefär två–fyra om dagen. [00:05:44] Man har testat det noggrant i ett tjugotal kontrollerade, randomiserade och peer review-granskade studier. Nitton kom fram till samma sak. En var mer osäker på grund av databortfall eller att deltagare hoppat av och kunde inte dra någon slutsats. Men ingen kom fram till att det höjer det negativa kolesterolet. [00:06:15] Det höjer totalkolesterolet. Ja, det gör allt animaliskt: ost, mjölk, kött, fett, fisk och kyckling. Det är inget konstigt med det. LDL och HDL kan öka något, men det betyder inte att det är negativt. [00:06:36] Många missar att koppla in insulinnivåerna också. Kolesterolet är inte alltid den starkaste orsaken till många sjukdomar. För många är det högt insulin. [00:06:48] Nu blir det väldigt djupt och nördigt, så vi ska inte gå vidare med det. Jag vet att folk gillar det, men en brasklapp: ingen av oss är läkare eller nutritionist. [00:06:58] Vi är självlärda. Mig veterligen testar ingen i Sverige sig så mycket som jag, så jag har data om min egen kropp. När jag blev sjuk 2024 sa jag att jag skulle behandla kroppen som en e-handel, med stenkoll på varje KPI. Jag följer runt 150 mått regelbundet, genom wearables, blodprover och magnetröntgen. Ibland måste jag göra CT, datortomografi eller DT på svenska. Jag exporterar all data, bearbetar den i Excel och följer utvecklingen. Nu har jag en trendlinje som sträcker sig nästan två år tillbaka. Varje vecka ser jag små förändringar när jag justerar kost, livsstil eller hälsa. [00:07:51] Ett värde kan gå upp eller ner, och något kan bli kontraproduktivt. För något år sedan började jag träna väldigt intensivt: löpning, rodd och styrka på växelvis olika dagar. Sömnen påverkades negativt i början innan den blev bättre. Det gav sämre upptag av vitaminer och mineraler, så värdena försämrades trots att jag inte hade ändrat kosten. [00:08:29] Bara för att jag började för aggressivt och för snabbt. Tipset är att trappa upp, inte gå från noll till hundra i träningen. Gå från noll till tio, sedan tjugo och trettio och accelerera vidare. Över en tioveckorsperiod hinner sömnen anpassa sig. Men det här är ingen hälsopodd. [00:08:54] Jag skulle kunna nämna mycket annat jag gjort: avföringsprover, urinprover och utandningsprover. Just det, jag gjorde ett avföringsprov nyligen och testade Alba. Har du testat det? Nej, inte ännu. [00:09:06] Skitbra, särskilt för barnen. Jag köpte det för deras skull och sedan har vi gjort en uppföljning. Det tar lite tid att få det första svaret, men efteråt kan man bolla med en nutritionist. Det är kul. [00:09:22] Alba ska jag testa. Vill man veta mer finns det massor av böcker. Ett tips är Change Your Diet, Change Your Mind. Jag kan… [00:09:32] …länka eller skriva titeln i beskrivningen för den som är intresserad. Ja, brukar du skriva ut böckerna? Det måste jag börja göra. [00:09:40] Jag försöker påminna Alfred, som redigerar, om att skriva ut dem ifall jag glömmer. Okej, nu hoppar vi in på Gårdens Mathantverk. Du har din iPad uppe, ser jag. Ja, för att kunna se din skärm. [00:09:55] Ni som bara lyssnar kanske ska öppna avsnittet på telefonen eller datorn. Vi finns på YouTube nu och publicerar hela avsnitt där. Det här är ett typiskt avsnitt som passar att titta på. Det första jag gör är att söka på köp mat online. [00:10:17] Jag klickar in från Google, som jag tänker att många nya kunder gör. Där finns två sponsrade resultat. Gårdens skriver lokalt, småskaligt mathantverk och mat helt utan tillsatser, följt av ett långt tankstreck som ser ut som ChatGPT. Småskalig, näringsrik, omtänksam mat till dörren. Schysst. [00:10:45] Inte världens bästa tagline, men de har åtminstone en ikon och en tagline. KoRo Shop, precis ovanför, är långt ifrån det här: morgonmatcha. Det är inte riktigt samma sak. [00:10:59] Det känns konstigt. Ekologiskt och veganskt är det du vill ha? Frågetecken. Gårdens resultat är väsentligt bättre än det ovanför, som förmodligen budar mer aggressivt. [00:11:11] Längre ner kommer Mylla, kul. Det är organiskt. Sedan finns ett nytt sponsrat resultat från HelloFresh och därefter Gårdens: Riktig mat som gör skillnad. En bättre tagline, skulle jag säga. [00:11:28] Vad tänker du om Mylla, som syns där emellan? Den är bra: Handla mat direkt från producenten hem till dörren. På Mylla handlar du närproducerad svensk mat i säsong, direkt från bönder och producenter. Smidig hemleverans i Skåne, Stockholm och Göteborg. [00:11:42] Det är enkelt, tydligt och säger exakt vad du gör. Handla mat direkt från producenten hem till dörren är nog det viktigaste. Riktig mat som gör skillnad… [00:11:53] …är bättre än småskaligt längst upp, men inte lika bra som Mylla eller HelloFresh. Handla mat online är ju vad jag sökte på. Upp till tusen kronor på fem kassar. Jag fattar inte vad de menar, rabatt eller inte? Förmodligen någon… [00:12:12] Nu tänker du på HelloFresh? Ja. Gårdens har Riktig mat som gör skillnad. Här nere är de bättre: Sveriges första helt Ä-märkta butik, fler än tjugotusen nöjda kunder i Sverige, tio procent medlemsrabatt på hela sortimentet och fri frakt. Det är många fler USP:ar. Frakten står tydligt: åttionio kronor. Sedan står det fjorton dagars returer på mat. [00:12:40] Kan man ens returnera kylvaror? Det beror väl på om det är torrvaror. Exakt, det borde gå med torrvaror. Då borde man förtydliga det på sajten. Tomater eller sparris kan nästan bli gamla på vägen hem. Det hände faktiskt med sparrisen en gång, men jag fick kompensation till nästa köp. [00:13:01] Det blir lite tokigt med fjorton dagars returer på mat, även om de förstås säljer torrvaror, glasburkar eller annat. Willys har Handla billig mat online och Bra mat till bra pris. Jag är inte imponerad av segmentet mat online. Men nu går vi in på Gårdens och går uppifrån och ner. Det första vi ser, ovanför loggan och långt above the fold, är Sveriges första helt Ä-märkta butik. Jag antar att vi två kanske vet vad Ä-märkt betyder. [00:13:48] Det roliga är att jag funderade nästan en minut innan jag kom på att det är Äkta vara. Först tänkte jag på Änglamark, men det är ju en certifiering… [00:14:06] Jag går in och tittar. Äkta vara följs av 2 900 personer på Instagram. Då finns det ungefär tio miljoner som inte följer dem. Väldigt få känner alltså till vad Ä-märkt butik betyder. Samtidigt kan det träffa målgruppen rätt: de vill sälja riktig mat som gör skillnad, lite bättre och mer premium. Målgruppen kanske känner till det, men jag hade ändå skrivit ut att Ä-märkt betyder Äkta vara. [00:14:44] Sveriges första Äkta vara-märkta butik. Måste man ens säga märkt? Kan det inte vara Sveriges första helt Äkta vara? Jo, de måste nog ha med märkningen, eftersom de inte är certifierade. Märkt måste in. [00:15:00] Det blir tydligare även för den som känner till Äkta vara men inte kopplar beteckningen. Den här raden snurrar inte automatiskt, utan ligger still på skärmen. Jag hade åtminstone låtit den växla var tionde sekund. Nästa USP är fler än tjugotusen nöjda kunder i Sverige. [00:15:21] Jag har fan svårt att se att tjugotusen har handlat här. Om snittkvittot är runt tusen kronor, vilket jag inte har en aning om, borde det betyda ungefär tjugo miljoner i omsättning. Det kanske de har haft, jag vet inte. Jag har svårt att bedöma om det är tjugotusen, men okej… [00:15:44] …vi leker med tanken att de har över tjugotusen nöjda kunder. Hur vet vi att de är nöjda? Jag skojar, vi ska inte gå in på det. Ett tips är att undvika jämna siffror. Exakt tjugotusen känns mindre sannolikt än 20 351. Om det går kan ett skript uppdatera antalet efter faktiska köp. Negativa recensioner får väl dra ner det. Ett sådant skript tar inte lång tid att sätta in i en Shopify-butik med Gemini eller Claude. Då uppdateras siffran löpande och känns mer trovärdig. [00:16:32] Det handlar om instant trust. För en förstagångskund ser 20 351 plus mer troligt ut än tjugotusen nöjda kunder, även om siffran är statisk. Vi vill skapa trovärdighet vid första anblicken. Grundtesen är att jag inte handlar av någon jag inte litar på. Nästa USP är tio procent medlemsrabatt på hela sortimentet. Vi ska inte gå igenom varenda en. Fri frakt över 1 299 kronor. [00:16:57] Det är en ganska hög gräns. Resonemanget brukar vara att lägga fri frakt strax över snittordervärdet. Om snittkvittot är ungefär 1 100 kronor är det rimligt att sätta gränsen lite över. Då lägger hälften, eller åtminstone en stor del av kunderna, något extra i varukorgen så att snittordervärdet går upp. [00:17:31] Det är en stor vinst för butiken att få högre snittkvitton. Mat har ofta ganska dåliga marginaler, det vet vi båda, och hanteringen är omfattande. Man skickar inte en klocka för 1 299 kronor med posten. Många varor ska plockas och paketen blir stora. [00:17:57] De kan väga en del, så en fri-frakt-gräns på 1 299 är inte orimlig. Hade det varit något annat kanske jag tyckt att den låg i överkant. Vad tycker du? [00:18:13] Jag är inne på samma spår. Däremot gillar jag Levererar vi till dig? En av mina första frågor på en sajt är om leveransen gäller mitt område. Vi bor i Stockholm och då gör den oftast det, men… [00:18:29] …med mat är det extra viktigt. Bor man utanför storstan är det ingen garanti. Jag kontaktade grundaren redan innan de fanns i Stockholm och var irriterad över att de inte levererade hit. [00:18:41] När de väl kom till Stockholm levererade de inte till Huddinge, utan bara norra sidan, där de hade en budbil. Jag bad honom skriva personligen på LinkedIn när det blev tillgängligt hos mig. Sedan dess måste jag ha handlat för åtta–tio tusen kronor, så jag är en bra kund. [00:19:03] Jag köpte av dem redan när de hette Local Taste, innan namnbytet. Det var ett bättre namn, tycker jag. Samtidigt låter Gårdens Mathantverk bättre för något svenskt, småskaligt och producentnära. Men jag gillar att Local Taste slipper å:et. I mejladressen blir det gardens eller gordens, och det är inte självklart hur man skriver webbadressen. [00:19:35] Ibland straffas man av Google också, det blir xn-- och sådant. Jag funderar ändå på om jag gillar Gårdens mer. Local Taste får mig att tänka på HelloFresh och en internationell satsning. De fokuserar ju på det lokala och vill ha ett svenskt namn. [00:19:54] Just nu, men kanske vill de expandera till Danmark och vidare. Jag vet inte. Man kan göra som GB Glace. I Italien finns samma hjärta, men namnet är Algida. De byter namn… [00:20:07] …men behåller samma varumärkesuttryck. Du menar att de kan heta Local Taste internationellt? Exakt. Det är i alla fall bra att byta tidigt. Bolaget är ganska ungt. Jag läste om dem i Breakit. Är de inne på andra, tredje eller fjärde året? Jag tror att de startade 2024, om jag läste rätt, så säg tredje året. Nu går vi vidare. Efter loggan har vi sök, och hamburgermenyn ligger uppe till vänster. Det är rimligt, men förr brukade jag föreslå höger sida… [00:20:50] …eftersom telefonerna blivit stora och tummen inte når upp till vänster utan att man använder två händer. Jag har testat det tidigare och fick tretton procent högre klickfrekvens på hamburgermenyn. [00:21:03] När den var till höger i stället för vänster? Ja. Det betyder inte att köpen ökade, bara att fler klickade på menyn. Men om det blev lättare att hitta varorna tänkte jag att de förmodligen skulle handla. Här tror jag att det vore bra med menyn till höger. På en matsajt räcker inte en produkt till hela varukorgen. På andra sajter, som Mockberg eller [oklart varumärke i underlaget: Core by D], behöver det kanske inte vara så, eftersom man landar på produkten man vill köpa. [00:21:34] Där är det mer sannolikt att kunden går direkt till varukorgen och checkout med just den produkten. Man behöver inte tio, tolv eller sjutton andra produkter som när man handlar mat. [00:21:47] Mathem-appen har menyn i botten. Det är också snyggt och går att göra i mobilvyn på webben. [00:22:01] Är det rekommenderat för en webbshop också? Jag vet inte vad Gårdens använder, men det ser ut som Shopify. Det ska jag kontrollera. Om det går rekommenderar jag ikoner längst ner, eftersom det ger en mer app-liknande upplevelse. [00:22:15] Jag håller mobilen framför mig och tittar på Mathem. Där finns Hem och Ditt Mathem. Jag gillar att de lagt till rekommendationer utifrån vad jag brukar handla. [00:22:27] Sedan finns Recept, Varukorg och Sök längst ner. Smart. Tillbaka till Gårdens: det här tar tid att gå igenom. Det viktigaste är det jag ser above the fold, innan jag börjar skrolla. Uppifrån och ner kommer Sök efter… Ett stort och tydligt sökfält är bra, särskilt på sajter där man vill söka mycket och där det finns över tvåhundra SKU:er, alltså produkter. [00:23:04] Men jag hade använt ytan i Sök efter bättre, med en tagline: Sök efter riktig mat som gör skillnad, god mat eller något liknande. Det är en retail-yta above the fold som inte används fullt ut. Det finns också lite pixelfel och ojämna proportioner, och ytterligare yta till höger om Levererar vi till dig? För dem som lyssnar: vad menar du med retail-yta? [00:23:37] Tom, död yta som inte utnyttjas. Ofta pratar man om above the fold. Ytan längre ner är inte lika viktig att fylla, men varje pixel som syns innan man skrollar går att optimera. Här finns utrymme runt loggan och lite för mycket white space, alltså tomrum. Det ser man ofta på sajter som vill kännas premium och sälja dyrare produkter. Mer luft kan ge den känslan, men också sämre conversion. Kan man leva med det? Kanske, om man säljer saker för… [00:24:32] …tiotusen kronor, kanske. Här är det inte den känslan man vill åt. De vill få fler människor att handla riktig mat som gör skillnad. Jag vet att Oskar står bakom bolaget, eftersom jag träffat honom på något event och en lunch. Jag gillar att han är med på bilden på startsidan. [00:24:53] Han håller en matlåda, så man förstår direkt att det handlar om mat. Mat finns i namnet och taglinen säger hemleverans av småskalig, näringsrik och omtänksam mat. Jag hade experimenterat med andra formuleringar där. [00:25:21] Vad skulle vi ha i stället? Den är bra, men jag behöver egentligen återkomma efter att ha tänkt mer. Jag vill ha mer insäljande fokus. Småskalig, betyder det något? [00:25:37] Jag skulle testa mot närodlad eller närproducerad. Småskalig säger förstås att maten producerats i liten skala. Hemma brukar jag säga till barnen att det här är mat från bonden. [00:25:53] De har gjort butiken mot bonden till en stor sak. Men det finns jättestora gårdar som har stor produktion och besprutar. Allt småskaligt är inte bra, och allt från en större bonde är inte negativt. Det är svårt att säga vad som är bra i sammanhanget. Vad är riktig mat, inom citationstecken? Är all småskalig mat riktig mat? Förmodligen inte. Jag vill se något om att Gårdens har kontrollerat den. [00:26:32] Efter att ha träffat Oskar vet jag att de kontrollerar alla sina producenter. De är få och det tar inte så lång tid, särskilt när de ska börja sälja genom Gårdens. [00:26:45] Det är tråkigt att det inte kommer fram till alla andra. Det fina med Gårdens är också att allt är Äkta vara. För den som inte känner till organisationen rekommenderar jag att följa dem på Facebook och Instagram. De tittar regelbundet på produkter och vad de egentligen innehåller. [00:27:13] Jag älskar också Äkta vara och följer dem. Det är ett relevant inspel, Fredrik. Men vad vill du ha i stället för hemleverans av småskalig, näringsrik och omtänksam mat? Jag förstår att mat odlad på Gårdens sätt kan innehålla mer näring. Det har även visats i studier. Om man tar en icke-ekologisk tomat tror jag att den har… [00:27:41] …en bråkdel av näringen. Det gör att många i dag, särskilt när de äter icke-ekologiskt, kan bli överviktiga men ändå ha näringsbrister. Och det här är ännu närmare bonden. [00:27:55] Jag har två förslag. Mat du känner igen, kvalitet du litar på, hem till dörren. Jag gillar hem till dörren, för det förklarar direkt vad vi gör. Ett alternativ är: Utvald mat från gårdar som vi själva äter från. [00:28:21] Jag vet att de beställer från samma gårdar själva. De har till och med visat det. Spelar det någon roll om man inte vet vilka de är? Vi är ju alla människor… [00:28:35] …och vi gillar att följa människor snarare än bolag. Min starka tes är att göra det så personligt som möjligt. Men om man kommer från en Facebookannons hamnar man kanske inte på startsidan… [00:28:50] …utan på en produkt- eller kategorisida. Vi lägger mycket fokus på startsidan nu eftersom det är en matbutik… [00:29:01] …och vi kom in via Google, där många uppenbarligen hittar Gårdens. Facebookannonser driver säkert också en del trafik. Jag hade valt riktig mat, noggrant utvald, levererad hem. Det är de tre starkaste sakerna. Småskaligt betyder inte automatiskt bättre. Riktig mat, mer näringsrik, levererad hem och noggrant utvald är USP:arna vi försöker få fram. Jag gillar också gårdar som vi själva äter från. [00:29:40] För mig skulle just den formuleringen inte spela så stor roll om jag inte kände dem. Jag har redan handlat här, men en ny kund vet inte vilka de är. De skulle lika gärna kunna leva på pizza, så jag skulle inte lita på den taglinen. Men jag vill så ett frö: gör en kundundersökning bland dem som handlat. Skicka ut frågan varför handlar du hos oss, kanske med ett presentkort som lottas ut. [00:30:18] Ställ frågor om de här ämnena för att förstå anledningarna och kundernas exakta ord. När vi gjorde en undersökning på [oklart varumärke i underlaget: Core by D] fick vi reda på saker, formuleringar och vad som faktiskt var viktigast för de flesta kunderna. [00:30:34] Rimligt. Nu går vi vidare. Börja handla är en stor CTA och det gillar jag. Det är tydligt och precis vad vi vill. Det är svårt att göra bättre med Sök här, Köp nu eller något annat. Sedan finns leveransområdet och olika trust triggers. Jättebra. [00:31:04] Klickar vi på Vårt leveransområde kommer en karta, inga konstigheter. Jag gillar också bilden där han håller en matkorg med både frukt, grönt och animaliska produkter. Det visar variationen… [00:31:18] …och att de levererar hem. Jag testar postnumret och får veta att leverans är möjlig. Måndag, onsdag, torsdag, lördag, ungefär varje dag med andra ord. Jättebra, men när får jag min leverans? De vet ju vilken veckodag det är och att klockan är 11.23. [00:31:42] Vilken är då närmaste möjliga leveransdag? Om det är måndag kanske de inte hinner till måndag eller onsdag, utan behöver till torsdag, lördag eller söndag. Skriv det direkt. Det är ett sådant skript som skulle kunna skapas med en prompt till Claude, fem–tio minuters arbete. Det skulle hjälpa kunden mycket. När man handlar mat är en av de viktigaste frågorna när maten kommer. Man måste vara hemma och ta emot den, till skillnad från många andra varor. Ge ett så smalt tidsfönster som möjligt, exempelvis onsdag klockan sexton–tjugo. Då är det… [00:32:25] …ännu bättre. Jag har själv försökt handla mat, även om jag tror att det blivit bättre med åren. För några år sedan, när jag handlade från… [00:32:34] …sajter med mer närodlat, kunde beskedet vara någon gång på söndag. Då tänkte jag att jag inte kan sitta hemma hela dagen… [00:32:43] …och vänta. Vi skrollar lite innan vi går vidare till de riktigt viktiga delarna av sajten. Här står helt utan tillsatser, från småskaliga gårdar utan tillsatser och genvägar. En rimlig USP. Omtänksamt och naturligt, god djurhållning, lägre miljöpåverkan och rikare ekosystem. Leverans till nittio procent av Sverige, obruten kylkedja och fri frakt över 1 299 kronor. Jättebra… [00:33:10] …att de fått till det, imponerande. Jag visste inte att de levererar till nittio procent av Sverige, men det är skitbra. Tydliga USP:ar. Storleken på Börja handla och delarna under är perfekt. Någon kanske tycker att texten är för stor. Nej, ikon och text gör det lättare att läsa, och man kan ändå skrolla snabbt. Sedan kommer produkter. Jag vet inte om de visas för att jag har köpt dem tidigare, för just de här har jag handlat… [00:33:47] …grönbetesägg, grönbetesyoghurt och nötfärs. Eller är de populära produkter? Det tror jag, eftersom jag inte har köpt gårdsäggen från frigående utehöns. Det är förvirrande: vad skiljer grönbetesägg från de andra? Jag handlar ofta och äter ägg varje dag, men tror inte att den stora massan vet skillnaden. [00:34:11] Vad är skillnaden? Grönbetesägg är i grunden ett steg bättre än ägg från frigående utehöns. Varför? Hönsen får större yta att röra sig på, och man behöver flytta dem mellan ytorna. [00:34:31] De äter insekter och annat som finns där, och näringen på platsen försvinner. Då flyttas de från A till B, vidare till C och D och kanske tillbaka till A när ekosystemet hunnit återhämta sig. Frigående utehöns bor oftare inomhus med en mindre eller större gård utanför. På sommaren när det är varmt går de ut, men sedan tillbaka till hönshuset där de tillbringar mest tid. De utfodras också oftast inne. [00:35:21] De får springa och leka av sig, så det är bättre än konventionella burhöns. Men skillnaden är inte jättestor eftersom fodret fortfarande spelar roll. Du blir vad du äter, och det blir hönsen också. De får inte samma näring som hönsen bakom grönbetesäggen. [00:35:40] Jag tänker på det när någon skryter om majskyckling. Det betyder att kycklingarna fått majs som foder. Ja, då blir de lite gulare. [00:35:52] Vad tänker du om det? Det finns flera foderalternativ för höns. Ett är fiskmjöl, vilket är det sämsta alternativet… [00:36:04] …och då talar vi om tungmetaller. Fiskmjöl importeras ofta från andra sidan jorden, vanligtvis Sydamerika, med båt. Efter att man tittat på det i studier och sett negativa saker skriver många nu på äggkartongerna [negationen är oklar i underlaget: är/ej fodrade med fiskmjöl]. [00:36:25] Även stora aktörer. Däremot vet jag, som handlar här, att grönbetesäggen ofta är slut. Det är tråkigt. Då väljer åtminstone jag att inte handla, eftersom äggen är en stor del av min varukorg. Jag köper tre, vad blir det, nittio till hundratjugo ägg… [00:36:43] …tre–fyra hela kartonger varje gång. Vi skrollar vidare. På mobilen är det svårt att hovra, även om man kan göra något liknande med tummen. Nästa bild på grönbetesäggen är bra, eftersom den visar hönsens miljö. Men gårdsäggen har en nästan likadan bild, vilket kanske inte stämmer. Här behövs en tydligare skillnad så att man förstår vad man köper. Jag kan också tänka mig att den som köper gårdsägg här… [00:37:33] …tror att det är grönbetesägg och sedan recenserar dem och undrar varför äggen är vita eller har sämre kvalitet. Jag vet inte, några kanske förväxlar dem, andra inte. Det är i alla fall två uppenbart populära produkter. Sedan kommer grönbetesyoghurt från Alvas Naturbete och grönbetad nötfärs. Priserna kan kännas höga om man bara handlat på Coop eller ICA: femtiosex kronor för en liter yoghurt och drygt tvåhundrafyrtio kronor per kilo nötfärs. Det är i det övre spannet. [00:38:17] Kanske är standarden annars runt hundrasextionio kronor per kilo. Vad kostar yoghurt nu, tjugofem kronor per liter? Jag har ingen aning. Säg tjugofem, upp till fyrtio för ekologisk turkisk yoghurt. [00:38:34] Jag vet inte om jag blandar ihop företag, men jag tror verkligen att Gårdens har en annons där de visar yoghurt direkt från bonden bredvid yoghurt från butiken och frågar vilken som är dyrast. [00:38:51] Du har sett deras reklam? Ja, jag har också fått den. Folk väntar sig att de ska sälja in att den egna är billigare. Men de säger i stället: vår är dyrare och här är varför. Sedan får man förklaringen… [00:39:06] …till varför. På restauranger undrar jag ibland var de köper maten när jag ser priserna. Jag får inte ihop siffrorna. [00:39:15] Jag har frågat många gånger. Ofta får man veta att kycklingen kommer från Thailand och köttet från Sydamerika, vanligtvis Brasilien. Då är inköpspriset väldigt lågt. [00:39:32] Jag var på en asiatisk restaurangkedja och frågade om en curryrätt var glutenfri, eftersom jag undviker gluten. De visste inte, så jag fick en dunk och en burk och fick läsa innehållet själv. [00:39:52] Jag trodde att det var en vanlig curryblandning. När jag såg ingredienserna tänkte jag att jag inte skulle mata någon med det där. [00:40:01] Jag hade föreställt mig kokosmjölk och lite kryddor, men det var inte vad de där produkterna innehöll. [00:40:09] Tyvärr är det ofta så med restaurangmat. Man tänker att det bara är en vanlig caesarsallad, men den är spetsad med mängder av E-ämnen och tillsatser. Dressingen kommer i en tjugokilos plastdunk eftersom man inte vill göra den själv… [00:40:31] …och så tar man bara en slev. Vi har båda använt CGM-mätare och sett hur blodsockret kan sticka i väg efter en sallad. Då undrar man var det kommer från. Ja, det har hänt. Då är det ingen rolig sallad att köpa igen. Tillbaka till sajten: nästa bild på yoghurten visar en ko utomhus, som ser ut att handmjölkas. För nötfärsen ser vi hur förpackningen kommer att se ut. Det är… [00:41:07] …jättebra. När jag klickar in förväntar jag mig att få veta varför jag ska välja den här typen av kött. Det finns fem viktiga ställen på en sajt: startsida, kategorisida, produktsida, söksida och checkout. Varukorgen hör i viss mån till produktsidan om den är en mini-cart, vilket den ofta är. Vi har tittat på startsidan och går nu till kategorisidan via hamburgermenyn och Kött, kyckling och fisk längst upp. [00:41:55] Det första på kategorisidan är en slutsåld produkt. Men om vi börjar uppifrån ser vi sökvägen Hem, Samlingar, Kött. Jag hade tagit bort Samlingar, eftersom det är Shopifys samlingsbegrepp, en collection page. Jag vet att det går att ta bort. [00:42:23] Det kan ändå vara intressant om man vill tillbaka till alla kategorier. Om jag står på kyckling och vill gå till grönsaker vill jag kunna komma till Samlingar direkt. [00:42:35] Okej, det fyller en funktion här. Man kan hoppa över steget, men behöver inte. Klickar jag på Samlingar kommer alla… [00:42:45] …kategorierna, som Grönsaker, alltså samma som i menyn. Det finns en funktion. Sedan kommer sju–åtta rader text: vår filosofi är att det bästa köttet kommer från djur som mår bra och lever så nära sin naturliga miljö som möjligt. De skriver att de är stolta över producenter som Mysinge Kött, [oklart producentnamn i underlaget: begärre kyckling] och Glada Utegrisar, som utmärker sig inom djurhållning, hållbarhet och smak. [00:43:18] So far, so good. Tre–fyra rader följt av tre punkter hade kanske räckt, med en möjlighet att öppna mer text. Det är ofta bättre för SEO, ger mer auktoritet och ranking och lite billigare klick från Google eftersom det finns mer text. Titeln Kött, kyckling och fisk är tydlig och enkel, du vet vad du kan förvänta dig. Som du märkte direkt är första produkten slutsåld. [00:43:52] Det är tråkigt, särskilt eftersom det knappast kan vara bästsäljaren. Fjorton dagar utan ultraprocessad mat kostar 3 329 kronor. Om de inte marknadsfört just den produkten väldigt mycket borde något annat sälja mer, exempelvis nötfärskassen med gräsbetat kött. Fast jag tror egentligen inte att någon av de dyra lådorna säljer mest. Varken 3 300 eller 929 kronor är lite att lägga i varukorgen. Det blir många lådor. Den vanliga gräsbetade nötfärsen är troligare en bästsäljare, och den är också slutsåld. [00:44:41] Här finns gräsbetad och klimatcertifierad nötfärs, ungefär som den till vänster. Är den andra inte klimatcertifierad? Den har en ikon, men det är ekologiskt. Det blir otydligt vad som skiljer produkterna, samtidigt som väldigt många av de första varorna är lådor. [00:45:06] Kan det bero på att de vill uppmuntra större köp? Jo, det förstår vi som arbetar med e-handel. Men är det mest konverteringsvänligt? Förmodligen inte. Särskilt när trafiken går till en produkt- eller startsida är det med stor sannolikhet bättre att visa styckprodukter. Varva sedan in en låda varannan eller var tredje produkt, så att kunden ser att den kan spara på en färdig låda. Som Fjorton dagar utan ultraprocessad mat för tre [beloppet avklippt i underlaget], där hela innehållet är rabatterat med tio procent. [00:45:50] Fair. Men om en eller flera produkter i lådan är slut, blir då hela lådan slutsåld? [00:46:00] Man skulle vilja kunna byta en SKU mot en annan. Lådan behöver inte vara knuten till exakt artikelnummer, utan till typen av produkt. Byt exempelvis ett slags ägg mot ett annat, eller knäckebröd mot ett likvärdigt knäckebröd, så länge råvarorna är ungefär samma. Kunden köper ju fjorton dagar utan ultraprocessad mat, inte lådan för en enda exakt produkt. [00:46:36] Här kommer åtta lådor: nötfärslådan, en nötfärskasse med fyra kilo gräsbetat kött och en prova-på-kasse med ekologiskt gräsbeteskött. Jag vill inflika att jag gillar videon med korna som bryter av emellan. Ja, vi nämnde den snabbt. [00:46:57] Den är snygg och visar vad man handlar: djurhållningen och varför det kan kosta mer. Det är bra. Möjligen kommer den för tidigt, redan efter två produkter. Kanske vore fyra bättre. Det blir också repetitivt och svårt att se skillnaderna när bilderna liknar varandra. Här står Prova-på-kasse, gräsbeteskött, eko… [00:47:23] …och direkt efter en prova-på-kasse med gräsbeteskött. Betyder det att den andra inte är ekologisk? Den är ändå dyrare. Den ena kommer från [gårdens namn är oklart i underlaget], den andra från Hagshultskossorna. [00:47:37] Det är otydligt hur mycket vikt man får i respektive kasse, vilket kött som ingår och vad det egentligen är man provar. [00:47:48] Hur mycket kan man få plats med i kategoriöversikten? Det finns ganska mycket retail-yta att arbeta med här. [00:47:56] Även i bilderna finns utrymme. Flytta till exempel ekosymbolen till bilden och låt den alltid ligga där. Då frigörs textyta för att förklara skillnaden mellan produkt A, B och C, som nu känns väldigt lika. Bilderna är däremot snygga och proffsiga, särskilt nummer två där man ser innehållet. Det finns till och med en video på innehållet, precis sådant vi brukar… [00:48:36] …förespråka. Om det går vill vi ha fem–sju bilder, en video eller GIF och lite av berättelsen bakom. Det finns här: åtminstone tre bilder och ett par videor… [00:48:54] …som är ganska korta. Skitsnyggt, och sedan lite story. Jag gissar att den här videon berättar historien. Vi lyssnar inte på ljudet eftersom vi själva spelar in podd. [00:49:07] Det kanske bara är härligt ljud från korna, eller så berättar de om produkten. Oavsett är det en bra idé. Vi har berört kategorisidan och ska inte skrolla hela vägen. Det vi ser är att ytan inte används tillräckligt. Detsamma gäller ikonerna med minus tio eller nio procent. [00:49:30] Hur skulle man utnyttja de delarna bättre? Som vi nämnde kan man flytta upp ekosymbolen bredvid rabattikonen. Då blir den tydligare och man frigör lite mer yta för texten under. Köp är också lite otydligt. Trycker man här köper man produkten? Ja, det gör man. Då hade jag skrivit köp nu. Klickar man på bilden kommer man in på produktsidan, men trycker man på knappen köper man nu. [00:50:03] Eller lägg till i varukorgen, för det är ju vad som faktiskt händer. Om vi ändå är inne på varukorgen är den fantastiskt snygg. När vi klickade på köp nu poppade den upp. Vi kan visa igen. [00:50:22] Nej, nu dök merförsäljningen upp den här gången. Vänta, nu blev det konstigt. Jag hade absolut haft den här snygga minikorgen. Först visar den tydligt, om än väldigt litet, att produkten lagts till. Sedan kommer merförsäljning av andra produkter, men det är lite otydligt varför de kommer där. Det snygga hade varit att jag klickar ner den och då kommer varukorgen upp. [00:50:49] Jag vet inte vad jag tycker om det här. Jag tycker att det är klart negativt. Men du vet ju vad du tycker? Ja, exakt, jag vet vad jag tycker. Om vi tar bort en produkt: det intressanta här är att fri frakt-räknaren är väldigt dynamisk och visar att du har 112 kronor kvar till fri frakt. [00:51:07] Lägger man till en produkt räknar fri frakt-räknaren om: härligt, vi bjuder på frakten. Jättetydligt, älskar det. Vi ser vad vi har i varukorgen och vad som ofta köps tillsammans med det. Här tycker jag att merförsäljningen passar. Ja, och på ett snyggt sätt. [00:51:28] Man ser bild, produktnamn, pris och recensioner. De får in väldigt mycket. Kan du lägga till någon av merförsäljningsprodukterna i varukorgen och se hur det fungerar? [00:51:40] Då får man välja vilken typ av produkt man vill ha och antalet. Så hamnar den i varukorgen, fri frakt uppdateras och vi bjuder på frakten. Jag tycker att den här köpupplevelsen var fantastisk. Vi går tillbaka till att bara ha en produkt i varukorgen. Här finns också bli medlem hos Gårdens som merförsäljning:10 procent rabatt på varje order för 79 kronor i månaden. Om man redan är medlem dras medlemsrabatten av automatiskt när man anger sin e-postadress i kassan. [00:52:16] Fantastiskt. Man klickar i den och rabatten kommer in direkt: medlemsrabatten är aktiverad. Älskar det. En sjukt smidig process för att bli medlem med ett knapptryck. Man vet vad man får och rabatten dras av på en gång. Jag kan anta att det här inte var enkel utveckling, men de har löst det. [00:52:39] Bra jobbat. Det här var en av de bästa varukorgarna jag har recenserat på länge. Inte bara medlemskapsdelen, utan under den står gå till kassan. Jättetydligt. [00:52:52] De har också alla betalsymboler och visar direkt hur man kan betala. Delsumman, rabatten och totalpriset är tydliga och markerade. Det är omöjligt att missförstå vad man ska betala. [00:53:05] Sedan har de betalsymbolerna, som du nämner. Det enda jag saknar är fraktinformation. När får jag produkten och med vilket fraktbolag? Det kan vara en dealbreaker för många. Jag vill exempelvis inte ha DHL. Är det enda alternativet? Nu är det mat, så det är lite speciellt. Men om jag skulle handla från [oklart varumärke i underlaget: core by] vill jag kanske inte hämta hos ett ombud fem kilometer bort med en särskild utlämningsdisk som jag inte vill använda. Jag vill ha PostNord eller hemleverans. Saknas den informationen handlar jag inte. Jag pratar inte utifrån mig själv, utan utifrån att många kunder har mejlat just den tanken till e-handlarna vi jobbar med. [00:53:47] Det är den enda feedbacken jag ser som saknas och tydligt går att förbättra även här. Många som tittar tänker kanske att det är en plottrig varukorg. Nej, de har utnyttjat ytan på ett fint sätt. Allt är enkelt och pedagogiskt, inte plottrigt. Köpresan är också enhetlig. Kommer ni ihåg köpknappen på sidan innan? [00:54:16] Den var grön. Gå till kassan är grön. Fri frakt-gränsen är grön och det är enkelt att lägga till produkter i grönt. Hela köpresan är enhetlig, vilket är snyggt och enkelt för hjärnan att förstå. Jag hade samtidigt försökt få köpresan att kontrastera mot resten av sidan. Jag hade kanske inte haft grönt i det här fallet, eftersom loggan också är grön. [00:54:44] Man har grönt längst upp och lite överallt, i chatten och i footern längst ner. Nu måste man scrolla väldigt långt. Det finns gröna bakgrunder bakom bilderna också. Färgen är alltså inte så kontrasterande. [00:55:01] Behöver den vara så kontrasterande? Inte nödvändigtvis, men vill man ha maximal konverteringsgrad behöver man det. Det är små skillnader som gör stor skillnad. Jag tycker också att Gårdens gör det snyggt genom att det är väldigt enkelt att klicka på gå till kassan även om man inte vill köpa till någon produkt. [00:55:20] Ja, snyggt. Vi går till kassan och sammanfattningen följer med. Sedan går vi tillbaka och klickar i medlemskapet. Jag fattar att jag inte beter mig som en vanlig kund, som kanske inte går fram och tillbaka så här, men nu testar vi. Medlemskapet följer med in i kassan. Man får betala för det men får direkt medlemsrabatten, som överstiger kostnaden för medlemskapet. [00:55:48] Ja, medlemskapet kostar 79 kronor och medlemsrabatten är 118,70. Snyggt, jag älskar det faktiskt. Vi tar bort den. Det går inte ens att ta bort? Lite underligt, men det kanske inte går. [00:56:03] Nej, det går inte att ta bort. När man är i kassan kan man inte ändra. Jag undrar om det beror på att vi bara har en fysisk produkt och ett medlemskap. Tar vi bort produkten finns ingenting kvar, så då köper vi bara medlemskapet. [00:56:18] Det är okej, man ska kunna köpa bara ett medlemskap, även om det kanske inte är vad folk gör som standard. Men även om jag lägger till en annan produkt går det då inte heller? Vi tar bort medlemskapet och går till kassan, där vi har ordersammanfattningen. Nej, man kan inte ta bort kvantiteten här heller. Det finns ingen papperskorgsikon. Vad händer när man trycker på ändra? [00:56:46] Samma sak kommer upp. Man kan öka antalet men inte minska det. Det går bara att ta bort i steget innan. Okej, det är en liten detalj. [00:56:59] Är det något Shopify har, eller är det specifikt för Gårdens? Det är Shopifys standardinställning, men man kan ändra det i Shopify. Jag gissar att de har Plus med tanke på att de skriver att de har 20 000 nöjda kunder. [00:57:11] Är man på Plus tjänar man troligtvis pengar på att använda [oklart namn i underlaget: Clio] eller någon annan betalpartner, och då blir Plus-medlemskapet gratis. Man har fler funktioner och kan bland annat ändra lite i kassan. [00:57:23] Hur kan medlemskapet bli gratis? Tänker du att det tar ut sig? Det blir subventionerat genom att man kan förhandla sina egna checkoutpriser. Det är där Shopify tjänar pengar. [00:57:34] Är det kortavgifterna? Egentligen transaktionsavgifterna, inte kortavgifterna i sig. Som standard kan man ha Klarna om man vill. Där får man betala nästan fyra–fem procent av det totala transaktionsvärdet. Det är en ganska stor andel som kan gå till Shopify. Shopify tar en stor kickback och betalar ut en mindre andel till Klarna för transaktionen. En korttransaktion kanske ligger på tre procent som standard. [00:58:05] Oförhandlat, ja. Det är det Shopify tjänar pengar på, deras löpande avgifter. Inte de här 29 eller 299, som numera är 399 i månaden. Det är inte där de tjänar den stora delen. Servrar, hosting, utveckling och team kostar pengar, liksom varje gång man mejlar dem. Grundavgiften täcker knappt det; det är den rörliga avgiften. När man uppgraderar till Plus får man betala, säg,2300 dollar i månaden, ungefär [oklart belopp i underlaget:20 is 1000] kronor. Då börjar de tjäna pengar på månadsavgiften. [00:58:44] I och med det får man själv förhandla vilket avtal man vill ha i kassan. Det kan man göra tidigare också, men då har man en straffavgift. När den tas bort kan man plötsligt förhandla till sig bättre villkor. [00:58:57] Då blir det mycket mer förmånligt. Vi fortsätter så att vi inte fastnar för länge; vi har inte ens kommit till produktsidan, den viktigaste delen av sajten. Har man kommit så här långt i avsnittet har man fått någon typ av masterclass i hur en sajt borde byggas. Den här varukorgen är definitivt en av de bästa jag har sett, kanske inte bara på Shopify utan i hela Sverige. Tydlig, snabb, väldigt snygg, enhetlig och enkel. Det är svårt att hitta fler superlativ. [00:59:37] Vi går tillbaka till produktsidan. Den är fortfarande enhetligt enkel uppifrån och ner. Här finns logga, varukorg, sök, leverans och hem. De har tagit bort samlingar i brödsmulorna och använder i stället kategorinamnet, kött, kyckling, fisk, följt av produktnamnet. Det är en enkel väg tillbaka och tydliga breadcrumbs. Återigen är bilderna lite för få, precis som på produkten vi tittade på innan. Målet är åtminstone fem–sju bilder. [01:00:13] Vad skulle du vilja ha? Nu tittar vi på gräsbeteskött, nötfärskasse. Fem–sju bilder som minimum per SKU. Ska de ha en bild på korna här också? Vad mer? [01:00:23] Gärna gården och producenten, alltså vem som producerar. Man kan använda bilderna från marknadsföringen, ha text och USPar i dem eller före- och efterbilder om man säljer en sådan produkt. Fler bilder, mer innehåll, är alltid bra. [01:00:47] Med tanke på att teamen ofta är små och begränsade kan man generera bilder. Tänker du AI-genererade bilder på mat? Då kommer man ju bort från att det är närodlat. [01:00:57] Nej, exakt, det menar jag inte. Genererade bilder kan vara tio anledningar till att handla en nötfärskasse med gräsbeteskött, fast i bilden i stället för att kunden behöver scrolla till det. Det kan vara text, ikoner eller vad som helst. [01:01:10] Bilderna behöver inte vara perfekta, men de ska i det här fallet vara aptitliga, och det är de. Jag gillar att den tredje bilden är en video och att de sedan lagt in recensioner. Det är ett exempel på att de inte har tillräckligt mycket bildinnehåll. Hur mycket mer innehåll kan man göra på det här köttet? Då har de tagit in recensioner som en bild. [01:01:35] Snyggt, tycker jag. Det är ett enkelt sätt att visa recensionerna tidigare i flödet så att man slipper scrolla hela vägen ner. Men en bild skulle kunna visa alla uppackade bitar så att man ser köttbitarna och hur mycket man får. Kvantiteten är svår att uppfatta i en påse. [01:01:51] Andra bilden visar själva köttet. Det är snyggt fotograferat uppifrån, jättetydligt och med bra ljussättning. Sedan är den tredje en video. Fantastiskt. De har även lagt till lite grönt i början av videon. [01:02:06] De har fångat essensen i vad som är viktigt på en produktsida med den här typen av innehåll. Nästan exemplariskt. Vad tänker du om AI-genererat innehåll för en verksamhet som egentligen handlar om att komma så nära den äkta källan som möjligt? [01:02:25] Vad är äkta numera? Om AI-genererat kan se äkta ut tycker jag att det är helt okej. Vad är äkta när man börjar sätta in filter, redigera, ljussätta och placera bilder i en perfekt miljö? Köttbiten kommer egentligen inte så här perfekt ur förpackningen. [01:02:46] Den är redan bearbetad. Någon har arbetat med händerna för att fixa till den. Tittar vi på ett annat, dåligt exempel från en matvarubutik, Findus eller vad som helst, vem ser att det är en äkta bild? Den kanske är photoshopad eller redigerad. Det finns särskilda fotografer som huvudsakligen arbetar med mat. [01:03:13] De vet exakt hur ljussättning, filter och retusch ska göras. De använder rekvisita som inte ens är det man får i produkten. Jag såg ett exempel när de gjorde reklam för läsk: de hällde i kaffe i stället, eftersom kaffet hade mörkare färg än läsken och såg bättre ut på foto. [01:03:35] Exakt, ett jättetydligt exempel på vad jag menar med fejkprodukter i bildproduktion. Vem som helst vet att bilden på en produkt på vissa snabbmatsrestauranger inte ser ut som det man får levererat. [01:03:48] Exakt. Speciellt i snabbmatsrestaurangbranschen fuskas det oändligt. Vad är då skillnaden mot en AI-genererad bild? I grund och botten är jag emot extrem redigering. Det man ser är det man ska få. Samtidigt måste det se aptitligt ut, åtminstone när man säljer mat. Kan man AI-generera bilden och den ser ungefär ut som det man får i slutändan är jag helt okej med det. Jag vet att andra kommer att se annorlunda på det. [01:04:18] Om man går in på Louis Vuittons hemsida och försöker köpa läppstift är personerna så retuscherade att en AI-genererad UGC-bild skulle se mer realistisk ut än de riktiga människorna. [01:04:36] Ja, tyvärr stämmer det. De är så retuscherade och photoshopade. Men vi scrollar vidare. Här har vi producenten Mysinge Kött. Här vill man kanske klicka? Ja, det kan man, och då kommer man till fler produkter från Mysinge Kött. På den sidan skulle man vilja ha mer information om producenten. [01:04:56] Finns det? Nej, tyvärr inte. Scrolla lite snabbt, för vi har inte hur mycket tid som helst. Här finns mer information om gården och så. [01:05:07] Det hade varit bra att ha mer information om Mysinge Kött längst upp på det som verkar vara en kategorisida. Nötfärskasse med gräsbeteskött,929 kronor. Här nämns också ett ordinarie pris och att man sparar 79 kronor [priset återges motsägelsefullt i underlaget:1080/1008]. Jag hade gärna sett det ordinarie priset överstruket så att man ser vad det egentligen kostar. [01:05:28] Det är ju en kasse och man sparar pengar för att man köper större mängd. Ett enkelt sätt att fylla frysen med nötfärs från gräsbeteskött är en jättebra tagline. Det är exakt vad kundgruppen gör i det här fallet: köper en stor kasse och fryser en del. [01:05:47] I beskrivningen står det 4 kg. Borde inte det stå redan i produktnamnet, så att man inte måste gå in i beskrivningen för att se att man får 4 kg? [01:06:00] Bra inflik, Fredrik. Helt rätt.4 kg måste stå i titeln, annars måste man ner i produktbeskrivningen. Det var en av sakerna vi påpekade på sidan innan. [01:06:10] Man ser inte skillnaden. Här står det att köttet är från gårdar under omställning mot ekologisk produktion. Det är alltså inte ekologisk produktion ännu, utan de håller på att ställa om. Då kanske det tar ett antal år innan det blir ekologiskt. Därför var det lite billigare. [01:06:24] Men det är fortfarande gräsbeteskött. På sidan innan kostade nötfärskassen med gräsbeteskött 929 kronor. Den andra, prova på-kassen med gräsbeteskött, är ekologisk. [01:06:39] Det var därför den första inte hade symbolen. För 1099 kronor får man ett enkelt sätt att upptäcka ekologiskt gräsbeteskött. Här står också något om att prova och upptäcka hur stor skillnad riktigt bra ekologiskt gräsbeteskött gör i köket [del av uppläsningen är otydlig i underlaget]. Det var alltså den andra produkten som var ekologisk. [01:06:57] Ja, den här är ekologisk på riktigt. Här har de även information om Solmarka gård, som säljer den, på själva produktsidan. Går vi tillbaka till Mysinge Kötts produktsida finns information om producenten där också. Älskar det. Det enda som saknas är samma typ av information på producenternas sidor. [01:07:16] Vad tänker du om att ha exakt samma information? Kan det inte bli duplicate content? Jo, det kan det. Det behöver inte vara samma text, utan uppdaterad, liknande information. [01:07:25] Liknande, ja. Helst lite olika information, annars blir det som du säger duplicate content. Google gillar inte det. Jag älskar att det är mycket text och att de skriver varför gräsbeteskött från just den här producenten är bra. Då säljer man in det. Vissa tänker kanske att det är en vägg av text från Gårdens. Jag tänker att det är fantastiskt. Har man scrollat så långt vill man veta vad man köper. [01:07:51] Har man inte scrollat är man ändå inte intresserad. Bara det att jag scrollar visar att jag är intresserad, och då vill jag ha mer information. Men jag tänker att det här också är en sådan produkt där man vill ha mer information. [01:08:04] Alla produkter vill man ha mer information om. Det finns ingen produkt där man inte vill veta mer. Visst kan undermålig information räcka för att vissa ska handla, men ju mer information man har, desto bättre brukar det konvertera. Det är tumregeln. [01:08:20] Man kan förstås generera massor av blaj som dödar konverteringen. Men så länge informationen är bra och matnyttig är det väldigt bra för konverteringen. Vi går vidare. En lång rad text, faktiskt bra: eftersom djuren växer i sin takt och så vidare. Vad innehåller nötfärskassen? Cirka 4 kg nötfärs, uppdelat i praktiska 450 grams förpackningar, enkelt att plocka ur frysen och använda. Men 4 kg delat på 450 gram blir 8,88 förpackningar. Det går inte ihop. Då är det nio förpackningar gånger 450 gram. Antingen måste de skriva cirka 4 kg eller så är det lite av en marknadsföringsbluff [en del av viktresonemanget är otydligt i underlaget]. [01:09:10] Eller så får man hem 4,2 kg, för man kommer inte till exakt den vikten annars. För dig som vill, punkt, punkt. Jättebra med mer text. Leverans och hantering är också bra. Har jag kommit så långt är jag förstås intresserad av när jag får hem det, innehållet och näringsvärdet. Under ingredienser står nötkött. [01:09:32] Jag skulle även vilja se fetthalten. Exakt, det var dit jag ville komma med näringsinnehållet. Jag som köper kött, och du som köper kött, vill veta näringsinnehållet. Hur stor andel är fett? [01:09:47] Fetthalten i nötkött kan avgöra vad man använder det till. Är det tio procent fett kanske man använder det till en tacofredag. Högre fetthalt,14,18 eller till och med 20 procent, kanske man använder till burgare eller köttbullar för att få dem saftigare. I mitt fall har jag låg [oklart medicinskt begrepp i underlaget: pankkreastas], så min kropp har svårt att bearbeta fett. [01:10:15] Därför behöver jag även när jag gör en hamburgare välja något som inte har 20 procent fett, eftersom det påverkar mig negativt. Ja, helt rätt. Fetthalten står ingenstans på Mysinge Kötts produktsida. Trots den långa texten vi precis kallade fantastiskt bra står det inte. Det är undermåligt för vad du skulle behöva för att handla i det här fallet. [01:10:43] Jag tänker likadant för folk som gymmar och tränar mycket. Jag vet inte exakt hur man räknar där, men proteinhalten kan också vara viktig. Har man både fett- och proteinhalt ... [01:10:55] Det är sant, för någon som tränar. Det står inte på den andra kassen heller vad fett- eller proteinhalten är. Näringsinnehållet saknas och ingredienslistan säger bara nötkött. I det här fallet är det en mixlåda med två ryggbiffar, grillskivor och hamburgare. Eller, nej ... [01:11:12] Jo, det är det. Kassen innehåller alltså flera saker, men det står inte sedan när jag går in. Är hamburgarna försaltade eller har de peppar i sig? Ibland har färdiga hamburgare redan salt och peppar inmalt i köttet. Säg att någon vill gå på ... [01:11:31] Nej, då är de inte det med tanke på att det inte står så. Det måste man anta. Men det du säger är sant, jag har själv beställt från olika ... [01:11:38] Ja, för jag hade en period när jag undvek vissa ämnen eller behövde styra salt- eller pepparhalten själv. Jag tycker att det här är ett stort område. Vi klickar in på nötfärskassen med klimatcertifierat gräsbeteskött. En annan, inte identisk men likvärdig produkt som också är gräsbetat nötkött. [01:12:01] En kasse det också, med 4 kg. Snittpriset är lite högre och det ser lite annorlunda ut. Där var uträkningen exakt, för här är det åtta 500 grams förpackningar. [01:12:13] Ja, en exakt uträkning. De skriver också om mörheten, fetthalten och smakrikedomen och har tillagningstips och information om köttet. Här står det att köttet har en naturligt hög fetthalt på 25 procent. [01:12:24] Det står jättetydligt. Sedan kommer man till fett 18 procent. Hur gick vi från 25 till 18? Även om det står cirka. Ja, det står 25 procent, men 18 gram. [01:12:35] 18 gram per 100 gram är 18 procent. Exakt, någonstans har de skrivit fel på produkten. Här står något om att köttet hänger [otydligt i underlaget: i trök], att fetthalten är en annan viktig skillnad och att färsen har en naturligt hög fetthalt på 25 procent. Men sedan står 18 gram, varav mättat. Det är lite skumt, troligtvis ett fel. [01:12:55] På den här har de även skrivit ut proteinhalten. Ja, faktiskt. Men det är lite irriterande: det här är nötfärs från de här korna och så kommer en helt annan produktvideo som visar ... [01:13:08] Ja, så såg det ut. Det är en video från producenten, så den handlar inte om själva produkten. Men ändå. [01:13:18] Vi klickar oss undan. Det finns absolut en del innehållsförbättringar att göra, särskilt när man köper mat. Sådant här får folk att hoppa av, det kan jag nästan garantera. På ena stället står det naturligt hög fetthalt på cirka 25 procent och sedan står det 18 procent i ingredienslistan. [01:13:39] Här står också att man ska kontakta oss på localtaste.se för innehållsförteckningar och information. Där finns en diskrepans eftersom sajten heter Gårdens. Ska jag kontakta Local Taste för en innehållsförteckning som bara borde stå utskriven? Varför? Det stod inte så på de andra produkterna, så det kan vara någon förlegad sak. Sedan kommer information om platsen [oklart ortnamn i underlaget: skillingar]. Jättefint att få veta var köttet kommer ifrån. Därefter betygen. Det ser ut som Judge.me, inte Yotpo, va? Ett snyggt recensionssystem i alla fall: stjärnor, personen som har recenserat och att personen är verifierad och troligtvis har handlat av oss. Det ser enhetligt ut när jag scrollar, och jag kan ladda fler. Den enda noteringen är att man gärna skulle vilja ha bilder också. [01:14:39] Det finns bilder, de ligger bara inte först. Här har folk laddat upp. Supertrevligt när någon visar vad de har lagat. [01:14:51] Ja, eller vad de har köpt och fixat. Det här var nötkött, men det där såg också ut som en [otydligt i underlaget]. Är det verkligen nötkött? Det är bara nötkött i kassen. Jo, det är nötkött på bilden. [01:15:03] Nu ser jag, klassisk nötfärs. Men recensionerna handlar om något annat: märgkött. Exakt. Om recensionerna visar något annat kanske de har slagit ihop dem. Nästa recension är om klimatcertifierad krögartalg, för en vecka sedan. [01:15:20] Steker allt mer i krögartalg. Fungerar alldeles utmärkt och förhöjer smaken fint. Men det är inte den produkten vi är inne på. Här finns ändå en del äldre och nyare recensioner som är ihopslagna, troligtvis i backenden. Det behöver man se över så att en annan produkt inte recenseras när jag tittar på en viss produkt. Annars kan folk börja tänka att produkterna eller recensionerna är fejk. Nu är väldigt många om krögartalg. [01:15:52] Väldigt smakrik, väldigt fin. En nio månaders bebis tyckte om ugnsrostade märgben. Märgben måste jag faktiskt fylla på, de har tagit slut hos mig. Men det är inte den produkten vi är inne på nu. [01:16:04] Nej. Fin köttfärs. Nu vet jag att jag ska in på Gårdens och handla ikväll. Första gången jag använder talg! Positivt överraskad. Det är inte heller den här produkten. Ungefär hälften av recensionerna gäller inte produkten vi är inne på. För dem som inte känner till talg är det jättebra att steka i, liksom märgfett. [01:16:26] Ja, nu går vi tillbaka. Fler produkter från Hagshultskossorna. De flesta sajter har likvärdiga produkter. Det här är bra, jag är redan inne på producenten och är troligtvis intresserad av fler saker den erbjuder. För att öka konverteringen hade jag kanske visat de fyra bästsäljande produkterna från Hagshultskossorna, så att det inte blir för mycket. Sedan hade jag visat fyra produkter som passar bra ihop med den jag är inne på. [01:17:02] Som komplement: är jag inne på köttfärs är jag kanske också intresserad av ägg eller gårdsyoghurt, något annat än kött. En annan sak jag vill ge dem cred för är att de har sticky add to cart. [01:17:20] Absolut, den kommer när man scrollar. Den är snygg, enkel och enhetlig med resten av sajten. Jag scrollar mycket upp och ner nu för att snabbt ge feedback på övriga delar av produktsidan. Klickar vi oss ner kommer vi till storyn om Gårdens. [01:17:43] Riktig mat som gör skillnad. Vi startade Gårdens, tidigare Local Taste, med en enkel tanke. Vänta, är det där Mustiga Mauri? Nej, men han liknar Mustiga Mauri lite, han på chipspåsen. [01:18:02] Ja, jäkligt snygga, handsome guys. Mauri står troligtvis inte bakom det här. Han är lite längre. Nu vet jag inte hur långa de är, men Mauri är väldigt lång. [01:18:13] Den bästa maten kommer från djur och jordar som mår bra och från människor som brinner för sitt hantverk. Det håller jag med om. Vi vill göra det möjligt för fler att få tillgång till just den maten i sin vardag. Extremt bra storyline. Varför gör vi det? Genom att välja Gårdens är man med och stöttar småskaliga bönder, djur som får leva på naturens villkor och matsystem som tar hand om jorden för kommande generationer. Vi tror på ... och så vidare. Jättebra. Spana in hela sortimentet leder till collections/all. Så vi kommer tillbaka till ... [01:18:49] Jag gillar också att de har videor på både när man steker äggen, hönsen och hur hönsen lever. Ja, när man klickar tillbaka kommer man inte riktigt tillbaka. Jag menade spana in hela sortimentet. Sedan kommer vi in på Äkta Vara, varför det finns och vad det är. [01:19:06] Ytterligare en trust trigger som höjer chansen att jag konverterar. Älskar det. Sedan var de levererar. Här står 90 procent [sammanhanget är otydligt i underlaget] och kyld hemleverans i södra och mellersta Sverige. [01:19:20] Snyggt. Kan vi klicka här? Levererar vi till dig finns lite längre ner. Hur fungerar leveransen, kan vi läsa om den? [01:19:28] Ja, här finns vanliga frågor. Snyggt. Hur fungerar leveransen? Vad gör jag om jag inte är hemma? Det är inget problem, Gårdens kan ställa varorna utanför din dörr. [01:19:40] Det fungerar lika bra om man inte är hemma. Bor man i lägenhet är det viktigt att ange portkod. Nackdelen är att varorna visserligen står utanför dörren, men om man har mjölk och andra mejeriprodukter och det är 26 grader, som igår ... [01:19:52] Inte så kul. Men de skriver det: tänk på att kylkedjan bryts vid leverans, så försök att inte låta maten vänta för länge. Absolut. Var i Sverige levererar vi? Här levererar vi, och då är vi tillbaka vid det som fanns ovanför på produktsidan. Men det är bra att ha det i FAQ:n. Vilka dagar har ni leverans? Det varierar med postnummer. I många områden finns leverans fem dagar i veckan. Snyggt. När är sista dagen? [01:20:18] Det här är vanliga frågor: hur fungerar medlemskapet, kan jag ge bort en present, köpa presentkort eller beställa som företag? Jag undrar om man kan se leveranstiden. Om du går upp till kassan står det att man får reda på det där. Kan vi hitta delen med val av leveranstid? [01:20:39] Vi tar det sedan, vi kommer snart till kassan. Sista delen är footern, som är lite rörig. På vilket sätt? Uppifrån och ner är det annars enkelt. Här står Gårdens Mathantverk och något om att njuta av riktig mat, men texten hamnar lite rörigt. Den är inte strukturerad i två kolumner, vilket den skulle kunna vara. [01:21:02] Med rörigt menar du en lång kolumn där alla menylänkar ligger på rad utan gruppering? Vårt leveransområde, vanliga frågor, för producenter, karriär och kontakta oss känns lite huller om buller, som om man bara vill få in saker i footern. Det känns inte som om man har lagt mycket tid och kärlek på den delen. Fullt förståeligt med ett litet team, men här finns förbättringspotential. Facebook-länken går till Gårdens Mathantverk och Instagram-länken likaså. [01:21:33] Vad tänker du om länkar till sociala medier från sajten? Så få klickar att det inte spelar så stor roll. Men det är inte negativt. Vill jag hitta Instagramkontot är det bra att det finns någonstans. Det är också snyggt ur ett auktoritetsperspektiv att visa att man har konton. Botarna klickar sig in där, så det är bra att göra. Här har vi e-postadress: vill du vara med på vår resa? Skriv in mejladress för erbjudanden, nyheter och tankar. [01:21:59] Egentligen en tillräckligt bra tagline för att jag skulle vilja skriva in min mejladress. Men man kanske behöver något mer, en större anledning att skriva upp sig. Vad skulle det kunna vara här? [01:22:13] Något bakom kulisserna, att följa med. Vill man vara med och påverka, eller få en anledning att vara del av ett community? Något annat. Det här känns som standardtext. Det är inget fel på den, för det finns ... [01:22:33] Ja, men vill du vara med på vår resa, frågetecken, är inte den bästa copyn. Var med på resan, utropstecken, hade varit bättre. Frågar man kunden börjar den tänka: vill jag vara medlem eller verkligen prenumerera? Då måste kunden ta ett aktivt beslut. I stället för frågan skulle man nästan helst bara vilja ha en förifylld e-postadress. [01:22:59] En annan sak är vår resa. Det är skrivet ur avsändarens perspektiv, inte läsarens. Det roligaste jag såg en gång var en annons i lokaltidningen, även om jag inte läser den längre. En frisör som också gjorde nagelbehandlingar skrev: nu har jag öppet igen, nu kan du komma till mig. [01:23:29] Jag är tillgänglig de här tiderna. Det stod ingenting om vad kunden får. Jag märker särskilt när man använder AI för att skriva att AI gärna skriver ur skrivarens perspektiv, inte läsarens. [01:23:46] Det stämmer, om man inte ger tydliga instruktioner. Jag hade skrivit om den raden ganska rejält. Jag säger inte att det är AI som har skrivit den. Nej, den känns som en klassisk standardtext. Det är inget fel i sig och jag ser ingen direkt koppling till att det skulle vara jättedåligt. [01:24:15] Nej, det ser ut som om en riktig människa har skrivit och tänkt igenom den. Det är inte helt standard; det känns som om någon faktiskt har suttit och skrivit. [01:24:21] Ja, eller så har de kopierat från en annan sajt. Jag tror att det kan vara så: vi fixar det sedan, men så har de inte gjort det. Ett exempel kunde vara förtur till riktig mat. [01:24:35] Bättre erbjudanden, nyheter från våra producenter. Skriv upp dig så skickar vi utvalda tips, tricks, kampanjer, berättelser från gårdarna och recept. Recept är enkelt. Vill man ha något mer premium kan man skriva upptäck maten innan alla andra, få nyheter, erbjudanden och inspiration från gårdarna direkt till din brevlåda. Det måste jag säga att Västerbottenssåpa är bra på. Jag följer ert nyhetsbrev, och när det är dags för trallen har ni gifar i mejlet och guider om hur man gör rent. [01:25:09] Inspiration i stället för bara erbjudanden på såpa. Vi går till sista delen. Nej, vi har även söksidan innan checkouten, för Shopifys checkout går ganska snabbt att gå igenom. Vi söker efter något vanligt, säg hamburgare. [01:25:27] Hamburgare. Innan jag tryckte på enter dök hamburgare faktiskt upp. Kul. Kommer de upp direkt? Ja, redan efter att jag skrivit ham kommer hamburgare med ekologiskt gräsbeteskött upp. [01:25:43] Det var bra att man inte ens behöver skriva hela ordet för att få förslag med bild. Hamburgare kan också stavas fel. Om vi stavar med två m dyker det tyvärr inte upp. [01:25:54] Däremot kommer det upp när jag trycker på enter, trots felstavningen. Det saknas alltså i förhandsvisningen. Här finns förbättringspotential. [01:26:06] Ofta kan man enkelt lägga till de vanligaste felstavningarna manuellt. Dem kan man se i Google Analytics. Man kan också exportera hela produktlistan och be AI föreslå vad folk kan tänkas söka på och var de vill landa. Sedan importerar man det i sökmotorn, i det här fallet en Shopify-app eller standardfunktionen. Men vi hittar hamburgare, och det är viktigast. Sökresultatsidan är ganska tråkig i övrigt, en standard Shopify-sida. Inget negativt med det förutom att man inte utnyttjar hela ytan. [01:26:47] Vad hade du lagt till på den ytan? Mer sådant som på en produktsida. Storyn, information om det jag har sökt efter eller landat på. Särskilt på populära söksidor, som kanske hamburgare eller grillåda. [01:27:04] Söker jag efter grillåda kommer det upp tio olika grillådor, men det är allt. Jag skulle gärna se lite mer, så att det liknar kategorisidorna vi recenserade tidigare och båda tyckte var ganska bra. [01:27:23] Man kan fortsätta klicka sig vidare och det fungerar skitbra. Det är inget fel på sökresultatet i sig. Söker vi efter ägg får man upp det igen. Jag vill gärna ha de populäraste produkterna längst upp, eftersom det troligtvis är dem folk klickar på. [01:27:44] En liten nackdel här är att köpknappen saknas, så man kan inte lägga saker direkt från sökresultatet i kundvagnen. Ja, ett plus för att lägga till hade faktiskt varit bra. [01:27:55] Ja, ett plustecken räcker egentligen. Vi behöver inte fastna på söksidan, men det finns saker jag skulle vilja ha. Recensioner och mer information från ... [01:28:07] Var vill du ha recensioner? På de här grönbetesäggen eller kokhönan från grönbeteshöns? Den senare är visserligen en mindre relevant sökträff. När jag söker efter ägg borde kanske den sista äggträffen ligga högre. Men strunt samma: mer information för att utnyttja ytan bättre. [01:28:26] Kanske en tagline under, så att man kan jämföra grönbetesägg och gårdsägg från frigående höns utomhus. Visste jag inte bättre hade jag antagit att gårdsäggen var bättre, eftersom de kostar från 27 kronor och grönbetesäggen från 25 kronor. [01:28:41] Jag hade antagit det, men så är det inte. Av någon anledning kostar sexpacket gårdsägg 27 kronor medan sexpacket grönbetesägg kostar 41 kronor. Konstigt att det inte ens finns för 25 kronor trots att det står från 25. [01:29:00] Jag ser varför. Väljer man någon av varianterna som är slut i lager står det från 25. Exakt. Där finns inga produkter. Vi vet att de är mindre ägg, primöräggen, och därför billigare. När man söker kan man alltså anta att det andra är bättre ägg för att de är lite dyrare. Om jag skickar någon som inte är lika kunnig till matbutiken och ber den köpa ägg ... [01:29:30] Om jag har slut hemma brukar min tumregel vara att leta efter en nolla, eftersom den står för ekologiskt. Det är det bästa jag kan hitta i matbutiken, där jag inte kan hitta grönbetesägg. Då kan jag säga: köp de ägg som har högst styckpris i den största förpackningen. [01:29:47] Då ser man kanske 4,40 mot 4,20 och tänker att det som kostar 4,40 troligtvis är lite bättre. Det kan man åtminstone gissa. Här kan man tänka på samma sätt. Det är feedback till Gårdens, som också borde reflektera över det. Men nu tar vi det snabbt så att avsnittet inte blir för långt. [01:30:11] Snabbt till kassan. En typisk Shopify-kassa. Även här kan ytan utnyttjas bättre. De har bara loggan längst upp. Bredvid loggan kan man i mobilvyn ha fler saker, exempelvis en tagline eller ikoner som vi levererar med PostNord. Betalningsikonerna finns redan direkt under. [01:30:36] Man kan ju ofta ladda upp en bild som logga. Menar du att man lägger texten i samma bild? Bra. Nu såg jag en diskrepans. Längst ner i varukorgen står att jag kan betala med Trustly, [oklart betalnamn i underlaget: Clearo], Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard och Swish. Sedan går jag till kassan ... [01:30:56] Där finns inte alls lika många alternativ. Trustly försvann. Jag ser inget [oklart i underlaget: Ax], men det fanns inte på sidan innan heller. Flera alternativ som fanns i minikorgen saknas här. Där hade man Google Pay och Apple Pay. [01:31:10] De finns inte som ikoner här i den riktiga kassan. Det är lite konstigt med den diskrepansen, eftersom den skapar ett litet tillitsproblem. Google Pay ... [01:31:23] Hur många tror du hänger upp sig på sådana små skillnader? Jag tror att man gör det, särskilt om man vill handla med de alternativen. [01:31:33] Och såg det innan. Jag vill till exempel gärna handla med Google Pay. Då ser jag det här. Jag har för mig att jag såg PayPal tidigare. Nej, det går inte ens att ändra här, då måste jag ta bort produkter. Jag trodde jag såg PayPal, men det var Google Pay hela tiden. [01:31:52] Jag tänkte att det var PayPal. Men om jag vill handla med PayPal eller Trustly och inte ser dem här kanske jag inte vill handla. Vi skriver in min mejladress [stavningen är otydlig i underlaget]. Den fyller i åt mig. Vet den att jag är medlem? Ja, den har lagt in att jag är medlem. [01:32:17] Snyggt att den förstår det av mejladressen. Jag gillar också att man redan innan man genomför köpet ser förslag på leveranstider. [01:32:28] Exakt, även om tiderna är väldigt breda. Om jag minns rätt får man en exaktare tid närmare leveransen med Gordon Delivery. Ja, det får man. Här står kyld hemleverans med Gordon Delivery eller upphämtning på postombud. Då vill man veta vilket det är. Det står antingen eller. Kanske får man veta i sista steget eller efter beställningen, men skriv det i så fall i en parentes. Det är viktigt: är det upphämtning eller hemleverans? Något sådant alternativ finns inte bland valen. Jag kan välja lördag, söndag, söndag, söndag och måndag. Oavsett ligger dagarna minst fem dagar framåt i tiden. [01:33:07] Det är långt fram och ett stort tidsspann, nio till 18. Lite för brett. Går det vill man snäva in tiden så mycket som möjligt. Här vet vi att man kan öka konverteringsgraden ganska rejält, och man ska vara tydlig med om det är upphämtning eller hemleverans. [01:33:27] Ha inte de två i samma mening. Det här är saker folk stör sig på, jag också. Här kommer man att tappa folk. [01:33:36] Vet man att det ligger kylt hos ett ombud spelar den exakta tiden kanske mindre roll, eftersom man kan hämta det dagen efter. [01:33:47] Vid hemleverans vet man däremot att man förmodligen måste vara hemma. Man kan inte planera att göra något annat den dagen. [01:33:56] När vi ska betala är Swish förvalt. Då omdirigeras man till Swish för att slutföra. Det är en direktbetalning, eftersom pengarna dras direkt från bankkontot, inte kredit. Betala senare med faktura finns också. Det omdirigeras snyggt. Sedan kan man betala med kort. [01:34:17] Jag tycker att det är tillräckligt tydligt och snyggt. Här nere återkommer Trustly, som försvann någonstans. Tre olika ställen visar alltså tre olika uppsättningar betalalternativ. Här är Swish, [oklart betalnamn i underlaget: Cleiro] och olika kort. Här har vi Google Pay, Swish, Mastercard, Visa och [oklart i underlaget: Clero]. Men inget Amex. Jag som handlar mycket med Amex tycker att det är lite irriterande. Tror du att det går att använda Amex via Trustly? [01:34:45] Jag vet faktiskt inte. Vi kan testa. Här står betala med kort och det är förifyllt. Kontokort, kreditkort. Nej, det går nog inte. Lägg till ett nytt kort, kortnummer. Det får vi blurra sedan. [01:35:12] Ja, annars visar du alla kortuppgifter där. Det går inte, det står Mastercard och Visa. Men man kan fortfarande trycka på slutför köpet. Ja, men då kommer det ändå ... [01:35:24] Det nekas direkt av banken. Precis. Trustly är i det här fallet en banköverföring, inte en kortöverföring. Det här är kort, det här Trustly och det här Swish. Återigen visar den alla tre trots att jag tydligt valde betala med kort. Intressant. Jag säger inte att det är negativt, men det är något att ha i åtanke när man analyserar avhoppen i kassan. [01:35:57] Betala med kort. Jag gillar att det var förifyllt, det är inget konstigt. Jag har handlat här och på Shopify tidigare. Shopify har en väldigt stabil och bra kassa. Här finns mer information och fler trust triggers nära betala nu: mat utan tillsatser, ekologiskt certifierade och 20 000 kunder i Sverige. [01:36:16] Snyggt att ha det i kassan också. Skitbra, det brukar folk med Shopify inte göra. Här har de tagit sig tid och lagt in lite frågor och svar. Det känns som en väldigt komplett sida. Ska vi titta på sajten i stort? [01:36:35] Generellt hade den här placerat sig i toppskiktet, bland de bästa tre–fyra procenten eller kanske till och med den bästa procenten av sajter jag har varit inne på. Det är ett grymt betyg. Bra jobbat. [01:36:56] Extremt bra jobbat. Det låter som om vi haft hur mycket feedback som helst och suttit i evigheter och petat i detaljer, men det är inte så. Förutom att betala nu plötsligt är svart när den borde vara grön utifrån enhetligheten vi pratade om. Det finns små saker ... [01:37:12] Här och var, men inga stora penseldrag som man tydligt har missat. En sak kan jag nämna: apropå mig själv är många produkter där ute förkryddade eller förbehandlade. [01:37:27] Om man inte skriver ut ingrediensförteckningen, alltså att det inte är någonting tillsatt, kan det vara en sak som gör att jag inte genomför köpet. Jag kanske är ett unikum, men ... [01:37:38] Det kanske berör fler. Jag noterade också rabattkodsfältet längst ner. Behövs det verkligen där? Precis ovanför betala nu finns lägg till rabattkod, och i ordersammanfattningen finns det igen. [01:37:56] Om du går längst upp finns det här också. Ja, på två ställen, jag ser vad du menar. Jag fattar att man vill ha fältet på vissa ställen, men de här sprider inte rabattkoder överallt via influencers och kommer med en ny kod varje månad eller vecka eller har rabatt på sajten. Det har de inte, jag vet eftersom jag handlar här. [01:38:14] Varför upprepa fältet då? Problemet är att jag börjar tänka: kan jag googla fram en rabattkod? Jag brukar oftast fråga AI. [01:38:24] Ja, det gör man numera. Tidigare kunde man söka på Gårdens rabattkod på Google. Nu söker vi och ser: det finns för närvarande inga aktiva publika rabattkoder, säger AI Overview. Snyggt. [01:38:40] Det kommer egentligen inte upp något annat när jag söker Gårdens rabattkod, bara information om medlemskapet som ger rabatt. Med det sagt är kassan i stort sett komplett och väldigt snygg. Särskilt nedre delen runt betala nu-knappen. Tydligt att det står betala nu, för det är vad man ska göra. [01:39:11] Betala med kort. Det var lite många val kring postombudet, och leveransen skulle behöva vara lite tydligare. Men egentligen handlar alla val om tider, så det är väl ganska bra att det finns många alternativ där. [01:39:25] Ja, det handlar mycket om tider. Det är sant, det är bra med många val, hellre för många tider. Det har du rätt i, särskilt när de skiljer sig så mycket. En lång dropdown är lite irriterande, men det går nog inte att komma undan, framför allt vid matleverans. Jag handlar själv på Mathem. Det vore intressant att kunna koppla ihop det på något sätt, kanske koda själv, så att man kan se och välja en tid innan maten ligger i varukorgen. Så gör jag ibland när jag handlar ... [01:40:04] Jag förstår vad du menar. Jag vill först veta när maten kommer, eftersom det avgör om jag behöver den imorgon eller om en vecka. [01:40:15] Precis. Då vore det bra att veta innan man lägger något i varukorgen om det ens går att få leveransen vid relevant datum och tid. Väldigt relevant input. Det avslutar avsnittet. [01:40:30] En UX-masterclass för e-handlare. Det här är sjukt kul. Tack till Oscar på Gårdens som hörde av sig för att få sidan recenserad och framför allt dissekerad i bitar för det goda syftet i podden. Jag hoppas att du som lyssnar fick inspiration och kanske vill handla från Gårdens. Gör det, de har verkligen bra produkter. Både jag och Fredrik handlar och har handlat där och kan gå i god för produktkvaliteten. De har lagt tid och kärlek på att hitta fina lokala producenter, särskilt i södra Sverige men även runt Stockholm. Här i Stockholm handlar ju du och jag via REKO, ett tips jag fick från dig. Där finns samlingsplatser där man kan handla direkt ... [01:41:33] Från bonden, exakt. Alternativet är att handla direkt från bönder via REKO, och det finns Facebookgrupper för det. Men det är särskilda tider och man kan inte alltid då. Därför tycker jag att det är fantastiskt att kunna få hemleverans direkt. [01:41:49] Nu ser jag att tiden sticker iväg, och mitt batteri likaså. Det gör inget. Vi får tacka alla poddlyssnare som hängt med så här långt i ett lite annorlunda avsnitt. [01:42:05] Jag hoppas att det var matnyttigt. Gillar ni formatet kan vi göra det igen med en annan sajt. Vi kanske även recenserar desktopvarianten för att få en annan vy. Nu vet vi att 80–90 procent av trafiken är mobil och att en stor majoritet handlar på mobilen. Därför tänkte jag att det var mest intressant i det här fallet. [01:42:30] Ett sista tips är att Shopify nu har en funktion under Sales channels där man kan se hur agenter söker och hur många försäljningar som sker via agentsök. Ja, det har de faktiskt. [01:42:50] Det är positivt, och vi kan prata mer om det i ett annat avsnitt. Nu måste vi avsluta, eftersom vi alltid har så många bra tips. [01:42:59] Tack till alla lyssnare som hängt med i ytterligare ett avsnitt, och tack Fredrik för att du är med mig i podden. Tack för det, och tack till dig som lyssnar. Vi ses nästa vecka. Har du kollegor som inte lyssnar, dela podden med dem. Ju fler som lyssnar, desto mer inspiration får vi att göra fler avsnitt och fortsätta ha kul här i poddsoffan vecka efter vecka. Vi vill även kunna gå igenom annonser. [01:43:31] Det kanske kommer i ett framtida avsnitt. Jag lovar inte nästa, för vi vill prata om annat också, men vi vill dissekera ett eller två annonskonton. [01:43:40] Och se hur annonsbiblioteket ser ut, gärna för en ny sajt. Vi vet att Gårdens gör annonser, uppenbarligen, eftersom vi båda har fastnat för dem. Någon annan sajt som vill ha feedback får gärna höra av sig. Tack och hej för det här avsnittet. Vi ses nästa vecka, torsdag, samma tid och plats. [01:44:02] Hej hej. Yeah.